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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 EYS音楽教室にご興味をお持ちいただいたお客様に対し、電話でのご案内や日程調整、各種お問い合わせ対応をお任せします。 お客様と最初に接点を持つ“窓口”として、音楽の第一歩をサポートする重要なポジションです。 【主な業務プロセス（5ステップ）】 ・問い合わせ対応 無料体験レッスンのご案内や予約変更、システムの使い方など、お客様からの相談に対応します。 ・ヒアリング対応 急なキャンセルや要望、不安の声に耳を傾け、丁寧に状況を把握。共感を持った対応を大切にします。 ・社内連携 得られた情報を講師や運営担当へ迅速に共有し、スムーズなレッスン運営を支えます。 ・対応履歴の管理 すべてのやり取りをシステムに記録し、サービス改善や将来の分析に役立てます。 ・改善提案 日々の対応で気づいた点をSVや運営チームにフィードバック。チーム全体でサービス向上を目指します。 ※本ポジションは【出社勤務】です。 ※シフト制のため、土日休みが取りにくい場合があります。 【入社後の流れ】 まずは電話対応の基礎や業務の流れを習得。 その後、マネージャーやSVのフォローを受けながら実務に参加し、徐々にスキルを磨いていただきます。 慣れてきたら、改善提案や品質向上にも挑戦していただける環境です。 ■会社について 当社は2008年に大人向け音楽教室を開講以来、全国40拠点以上に展開。 音楽だけでなく、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育など幅広い習い事を提供し、新しい学びや人との繋がりを生み出しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」 この理念を大切にしながら、音楽・教育業界に新しい風を届け続けています。 ■働く環境 ・社員の主体性を尊重し、アイディアを積極的に取り入れる風土 ・「業務フローをこう変えたい」「このツールで効率化できる」など、年齢や役職に関係なく意見を発信可能 ・企業拡大期を共に支え、変化を楽しみながらスキルを伸ばせる環境 ・会社の成長を肌で感じながら働ける経験は、あなたにとっても【大きな財産】となるはずです。