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株式会社エテル

仕事内容

仕事内容 ＜働く魅力・メリットポイント＞ ☆未経験からSV・マネジメント職へチャレンジ！ ☆月給30万円スタート＋昇給・インセンティブあり！ ☆完全週休2日制＆年間休日113日前後！ ☆人材育成・チーム運営など一生モノのマネジメントスキルが身につく！ ☆自分のアイデアを活かしながら現場改善に携われる！ ☆将来はマネージャーなど管理職へのキャリアアップも可能！ ＜お仕事内容＞ 通販会社や健康食品メーカー、 化粧品メーカーなど、多様な企業のコールセンター業務を担う当社で、 SV(スーパーバイザー)としてコールセンター全般の運営を行います。 当社の主な業務はクライアント企業の新規顧客獲得のアウトバウンド業務になります。 《具体的には…》 ■オペレーターの育成・管理(成績向上・採用・研修・面談) ■スクリプトトーク作成・改良 ■オペレーター業務 ■収支管理 ■案件ごとの分析・報告・レポート作成 ■エスカレーション対応 ■クライアントおよび関連部署との調整 ※一部マニュアルあり ※ノルマなし ＜1日の流れ(例)＞ ■11時：コールセンター業務の開始 オペレーターへの周知やクライアントからの連絡に対して返信などを行う ↓ ■12時：オペレーターへの個別指導 成績が伸び悩んでいるオペレーターの改善点を見つけ個別に指導 ↓ ■14時：1時間休憩 事務所内でお弁当を食べるも良し、ランチに出掛けるも良し ↓ ■15時：午後の業務開始 担当案件の数値分析やトークスクリプト検証 オペレーターのモニタリング実施 ↓ ■19時：クライアント対応・翌日準備 クライアントへ当日の稼働報告、納品データ作成、翌日の稼働に向けた準備 ↓ ■20時～21時：退社 ＜アピアランスについて＞ ■オフィスカジュアルOK ■髪色自由 ■髪型自由 ■ネイル・ピアスOK ■ヒゲOK (過度な派手髪や清潔感のないもの、業務に支障が出るデザインなどはNG) 【業務の変更範囲】 なし 【勤務地の変更範囲】 なし