• 正社員

エルアイデア株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、一般事務、受付 "＊｡・────────────・｡＊ 安心して長く続けられる内勤営業 ＊｡・────────────・｡＊ 大手通信会社の販売代理店として、インターネット回線や携帯電話サービスをご案内するコールセンター業務です。 外回りや飛び込み訪問はなく、心斎橋のオフィス内ですべて完結します。 お電話するのは、通信サービスを現在または過去に利用されたお客様。 「毎月の料金を見直したい」「自分に合うプランが分からない」といったお悩みを丁寧に伺い、より使いやすく、おトクになる選択肢をご案内します。 あなたの担当は、お客様に興味を持っていただき、詳しい説明を行う担当者との次回のお約束を設定するところまで。 契約手続きや最終的なクロージングは先輩・上司へ引き継ぐため、自分の担当業務へ落ち着いて取り組めます。 ＊｡・────────────・｡＊ 具体的にお任せするお仕事 ＊｡・────────────・｡＊ ◆用意された顧客リストとご案内内容の確認 ◆お客様へ電話し、現在の契約内容や利用状況をヒアリング ◆料金・通信環境・サービスに関するお困りごとの確認 ◆ご希望に合う料金プランや切り替え内容のご案内 ◆サービスを変更するメリットを分かりやすく説明 ◆興味を持っていただいたお客様とのアポイント設定 ◆対応内容・ご希望・会話結果を専用システムへ入力 ◆専門担当や先輩・上司への正確な引き継ぎ ＊｡・────────────・｡＊ 安定して働くためのサポート ＊｡・────────────・｡＊ 【STEP❶ 基礎から学ぶ】 通信サービスや料金プラン、契約の仕組みなど、仕事に必要な知識を一つずつ覚えます。 【STEP❷ 会話の型を身につける】 トークスクリプトを使い、ご挨拶・質問・説明・アポイント設定までの流れを練習します。 【STEP❸ 先輩とロールプレイング】 実際の電話を想定し、先輩がお客様役となって練習。伝わりやすい話し方を身につけます。 【STEP❹ フォローを受けながら実務へ】 最初はスクリプトを見ながらで大丈夫です。困ったときはすぐに先輩へ確認できます。 【STEP❺ 少しずつ対応の幅を広げる】 基本の案内に慣れたら、お客様の状況に合わせた質問や説明にも挑戦していきます。 【この仕事で身につくスキル】 ●相手の話を正確に聞くヒアリング力 ●難しい内容を分かりやすく伝える説明力 ●ニーズに合う選択肢を考える提案力 ●情報を正確に記録・共有する事務処理力 ●チームで協力して仕事を進める力 一度にすべて覚える必要はありません。 決められた流れとサポートを活用しながら、毎日の業務を通じて少しずつ成長できます。 内勤で営業・接客・コールセンターの経験を積み、安心して長く働ける仕事です。"