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株式会社LIV　本社

勤務地

勤務地 協業アライアンス先オフィスでの打合せ等もございます。

求めている人材 経験よりも、仕事への向き合い方と、顧客や事業に対する誠実さを重視します。 今回募集するCXメンバーは、単なるカスタマーサポートではありません。 お客様の声を受け取り、課題を見つけ、改善につなげる仕事です。 そのため、決められた対応をこなすだけではなく、 ・なぜこの問い合わせが発生したのか ・なぜお客様は不安を感じているのか ・なぜ解約や離脱につながったのか ・どうすれば満足度が上がるのか ・どうすればチーム全体の対応品質が上がるのか を考えられる方を求めています。 【歓迎する方】 ・顧客対応だけでなく、サービス改善にも関わりたい方 ・協業先の事業成果に向き合う仕事がしたい方 ・カスタマーサクセス、CX、CRM、事業改善に興味がある方 ・お客様の声をもとに、より良いサービスをつくりたい方 ・数字を見ながら課題を考える仕事に興味がある方 ・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの改善に興味がある方 ・営業、接客、販売、カスタマーサポートなどの経験を活かしたい方 ・チームで連携しながら仕事を進めるのが好きな方 ・将来的にリーダーやマネージャーを目指したい方 ・大きな組織の一部分ではなく、事業に近い場所で経験を積みたい方 ・自分の仕事が事業にどう影響するのかを実感したい方 ・若いうちから、顧客対応・改善提案・事業運営にまたがる経験を積みたい方 【特に合う方】 ・人を支えるために、まず自分の力を高めたい方 ・人の影に隠れるのではなく、自分の担当領域に責任を持ちたい方 ・「楽しそう」だけでなく、仕事として顧客や事業に向き合いたい方 ・誰かの挑戦を支えるために、対応力・改善力・専門性を身につけたい方 ・失敗や指摘を受け止め、次の行動に変えられる方 ・受け身ではなく、自分から確認・相談・提案ができる方 ・ただ人に寄り添うだけではなく、相手にとって本当に価値ある支援を考えたい方 ・将来のキャリアにつながる実務力を身につけたい方 【活かせる経験】 ・接客、販売、営業の経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターや問い合わせ対応の経験 ・スクール運営、教育事業、サービス業での経験 ・LINE、メール、チャットでの顧客対応経験 ・チームで目標を追った経験 ・数値改善や業務改善に関わった経験 ・後輩育成やリーダー経験 未経験でも構いません。 ただし、「決められた作業だけをしたい」「顧客対応だけを淡々とこなしたい」という方には合わない可能性があります。 LIVのCX本部では、お客様の声を受け止めるだけでなく、その声をサービス改善や事業改善につなげることを大切にしています。 【向いている方】 ・お客様の言葉の裏にある不安や本音を考えられる方 ・受け身ではなく、自分から学べる方 ・分からないことをそのままにしない方 ・小さな違和感や改善点に気づける方 ・約束や期限を守れる方 ・チームで成果を出すことに前向きな方 ・数字や改善に苦手意識がない方 ・相手の立場に立って丁寧にコミュニケーションが取れる方 ・変化のある環境を前向きに受け止められる方 ・自分の担当業務に責任を持てる方 【向いていない方】 ・人をサポートしたい気持ちはあるが、自分の力量を磨く意識が薄い方 ・責任ある役割を避け、誰かの後ろに隠れて働きたい方 ・決められた作業だけを淡々とこなしたい方 ・顧客対応に抵抗がある方 ・数字や改善にまったく興味がない方 ・変化の多い環境が苦手な方 ・チーム連携よりも個人作業だけを好む方 ・指摘やフィードバックを受け止めるのが苦手な方 ・自分の仕事が事業成果にどうつながるかを考えたくない方 LIVは、年齢や社歴だけで任せる会社ではありません。 仕事への向き合い方、顧客への誠実さ、チームへの貢献、改善への姿勢を大切にしています。 協業先の事業を、より良い形で成長させる。 お客様の声を、サービス改善につなげる。 構想を、事業に変える。 その実行を支えるCXメンバーとして、一緒に事業を動かしていきたい方を歓迎します。

営業企画、マーケティング戦略企画、カスタマーサクセスマネージャー

• 交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 駅近5分以内
• シフト制

選考プロセス 選考フローは以下を予定しています。 応募 ↓ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 面接では、これまでの経験だけでなく、今後どのようなキャリアを築きたいか、どんな力を身につけたいかを一緒に整理します。 当社の面接は、単に合否を判断するだけの場ではありません。 これまでの経験や強み、今後の可能性を深掘りし、ご自身のキャリアについて新しい気づきを得られる時間にしたいと考えています。 未経験の方でも、仕事への向き合い方、顧客への誠実さ、チームで成果を出す姿勢を重視して選考します。 ※選考回数や面接担当者は、状況により変更となる場合があります。