• 派遣社員

キューアンドエー株式会社

仕事内容

インフォメーション ＼オープニング／ 電力会社コールセンター管理者募集☆高時給☆駅チカ☆大手企業☆スキルを活かしたい＆ステップアップしたいという挑戦に応える環境あり！ アピールポイント ・高時給でしっかり稼げる ・日中ワンシフトのみ ・オープニング業務＝みんな一緒にスタート ・SV未経験でも、LD経験を活かしてデビュー hkn01 自分力バロメータ 判断力 コミュニケーション力 柔軟性

募集背景 新規業務スタートに伴うオープニングスタッフ募集 仕事内容 ＜電力会社のお客様窓口／SV（管理者）募集＞ ＼オープニングスタッフ大募集！／高時給でしっかり稼げる！ 電気利用開始・停止や、料金・契約内容に関する お問い合わせ対応を行う窓口の運営管理をお願いします。 オペレーターのサポートやエスカレーション対応、 業務の進捗管理など、センター運営を支えるポジションです。 入社後は、業務内容やシステム操作についての研修からスタートします。 業務の知識や対応の流れを一から学べるので、 コールセンター経験を活かして、SV業務へステップアップしたい方も安心して始められます。 ＜具体的な業務内容＞ 1）オペレーターからの質問対応・フォロー 2）対応が難しいお問い合わせのエスカレーション対応 3）オペレーターの対応状況や業務進捗の管理 4）対応品質向上に向けたサポート業務 ＜SV業務習得の流れ＞ まずは研修で業務内容を習得 ↓ オペレーター業務を理解しながら現場を把握 ↓ オペレーターからの質疑対応・フォロー対応 ↓ 進捗管理や品質管理などSV業務を担当 ※充実した研修・サポート体制があるので、管理者経験が浅い方も安心してスタートできます！ ※定型的なお問い合わせが中心の窓口なので、安定した運営管理がしやすい環境です◎ [醍醐味] 日々の取り組みや対応姿勢など、 結果だけではなくプロセスもしっかり見てもらえる環境です。 対応件数だけではなく、 丁寧なスタッフフォローやチームへの貢献なども評価対象となるため、 一つひとつの仕事に前向きに取り組むことができます。 経験や年齢に関係なく、 日々の積み重ねをきちんと見てもらえることも、 この仕事の魅力のひとつです。 [厳しさ] お問い合わせ内容は毎回異なるため、 お話を伺いながら状況を整理していく必要があります。 最初は覚えることもありますが、 マニュアルや周囲のサポートもあるので、 少しずつ慣れていける環境です。 [こんな人が活躍] ・人のサポートやコミュニケーションが得意 ・聞き上手＆世話好きなタイプ ・高収入で安定した生活を送りたい ・ワークライフバランスを整えつつキャリアアップしたい ・そろそろLDからSVへ挑戦したい ・決められた勤務時間通りに出勤できるように、スケジュールや体調管理ができる