• 契約社員

SCSKサービスリンクス　勤務先:福岡センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 【天神エリア・大手通販プロジェクト】 実務未経験から仕組化された研修で「一生モノの管理スキル」を獲得！ 正社員登用実績多数＆安定環境でキャリアアップを目指せます。 【アピールポイント】 経験・スキルをしっかり評価：コミュニケーション力を活かしてチームを導くポジション 安心のサポート体制：座学・ロールプレイング・OJTまで段階的な研修制度を完備 キャリアパスが明確：将来的なプロジェクト主担当や正社員登用へのステップアップも可能 好立地・快適なオフィス：福岡市天神エリアの大手通販コールセンター 【仕事内容】 福岡市天神エリアにある大手通販企業のコールセンターにて、セールスアウトバウンド部門のスーパーバイザー（SV）業務をお任せします！ オペレーターの育成・フォローから、業務数値の改善・レポート作成まで、マネジメントの基礎から応用まで一歩ずつスキルを磨いていただけます♪ ＜主な業務内容＞ ・メンバーマネジメント・フォロー オペレーターからの質問対応やエスカレーション対応 モチベーション維持・向上に向けた1on1や日常的な声かけ ・数値管理・パフォーマンス分析 センター全体の業務進捗管理、コールデータの集計・レポート作成 業務効率化や応答率向上のための改善策の提案 ・教育・研修企画 新人オペレーター向けの業務研修・ロールプレイングの実施 マニュアルやFAQの改訂・ブラッシュアップ 【やりがいPOINT♪】 1. 自分のフォローでメンバーが劇的に成長する喜び 「新人オペレーターが初めて目標を達成できた」「指導したトークで成約に繋がった」など、教育やフォローの成果が目に見えて分かります！ スタッフからの「〇〇さんのおかげで自信がつきました！」という感謝の言葉が大きな原動力になります。 2. チーム一丸となって高い目標を乗り越える達成感 個人の成果だけでなく、チーム全体の数値改善に取り組むポジションです。 課題を見つけ、工夫を凝らしてチームで目標達成した瞬間の「一体感」と「達成感」は、SVならではの大きな醍醐味です。 3. どんな業界でも重宝される「マネジメントスキル」が磨ける 人の心を動かすコミュニケーション力、データを読み解く分析力、業務を効率化する企画力など、ビジネスシーンで強く求められる「汎用的な管理スキル」が自然と身につきます！