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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ITヘルプデスク・テクニカルサポートの経験者歓迎！ これまで培ってきた知識やスキルを活かし、お客様の「困った」を解決する仕事です。 AIを活用したサポートツールや研修制度も整っており、経験を活かしながら、さらにスキルの幅を広げていける環境です。 【仕事内容】 PCやスマートフォンに関するお客様のお困りごとを、電話や遠隔操作で解決するテクニカルサポート業務です。 これまでのヘルプデスクやテクニカルサポートの経験を活かして、お客様の状況を確認しながら原因を特定し、解決までサポートしていただきます。 単にマニュアルどおりに案内するだけではなく、お客様のお話から状況を整理し、原因を考え、最適な解決方法を提案していく仕事です。 ■お問い合わせ例 ・パソコンから音が出なくなった ・写真やデータをバックアップしたい ・インターネットに接続できない ・WindowsやMacの設定について知りたい ・周辺機器が正常に動作しない ・不審なメールが届いたので確認してほしい ・Excelなどのソフトの操作方法を教えてほしい お客様と電話でお話ししながら、必要に応じて遠隔操作でPCやスマートフォンの画面を確認し問題解決へと導きます。 ◎経験を活かしながら、さらに成長できる環境 これまでの経験や知識を活かせることはもちろん、AIを活用したサポートツールやマニュアルも用意しています。 対応方法に迷ったときや判断が難しい場合は、周囲のスタッフにも相談できるため、一人で抱え込む必要はありません。 入社後は約1ヶ月の研修を実施。業務の流れや対応方法を確認しながら、段階的に仕事に慣れていただけます。 ◎お客様からの「ありがとう」がやりがいに お客様のお困りごとを解決できたときには、 「本当に助かりました！」 「あなたに担当してもらえて良かったです」 といった感謝の言葉を直接いただけることもあります。 さらに、当社では対応に満足されたお客様から、スタッフへ直接チップを贈れる制度も導入しています。 自分の知識や経験が誰かの役に立ち、その成果を実感できることも、この仕事の魅力です。 ◎将来のキャリアアップも目指せます まずはテクニカルサポートスタッフとして経験を積み、その後はスーパーバイザー（SV）やマネージャーなど、管理職へのステップアップも可能です。 現場で培った知識や対応力を活かして、スタッフの育成やチーム運営など、新たな業務に挑戦することもできます。 もちろん、専門的なサポート業務を続けていく働き方も歓迎しています。 一人ひとりの希望や適性に合わせて、長期的なキャリアを築いていける環境です。