• 正社員

株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 病院からのお問い合わせを受け付け、内容に応じて担当部署へ取り次ぐ一次受付のお仕事です。 お問い合わせ内容は、技術に関する質問や見積もりの確認など。 内容を聞き取り、専用システムに入力して担当部署へ取り次ぎます。 専門的な医療知識は必要なく、自分で判断して回答することもありません！ 【具体的なお仕事】 ・マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認 ・専用システムへ必要な情報を入力 ・内容に応じて担当部署へ取り次ぎ 業務で使用するシステム画面は比較的少なく、基本的なPC操作ができれば対応できます。 複雑な操作を一から覚えるというよりも、決められた手順に沿って正確に対応することが大切な仕事です。 ■約4週間の研修あり！未経験から始められます 入社後は約4週間の研修で、業務の基礎知識や電話対応の流れ、システムの使い方などを学びます。 ロールプレイングを交えながら練習できるので、電話対応やオフィスワークが初めての方も、仕事の進め方を身につけてから現場に出られます。 配属後も、近くにフォロー担当者がいるため、対応に迷ったときはすぐに相談できます。 一人で判断に困ることがあっても、確認しながら進められる環境です。 ■1件あたりの通話は短め。クレーム対応もほとんどありません 通話は”1件5分以内”と短く、受電が落ち着く時間帯も多くあります。 電話が鳴り続ける環境とは異なり、電話対応の合間には資料を確認したり、スタッフ同士で情報共有をしたりする時間もあります。 また、担当部署への取り次ぎが中心のため、クレーム対応もほとんどありません。 万が一クレームが発生した場合も、丁寧にお詫びしたうえで担当者へ引き継ぎます。 コールセンターの経験はあるけれど、長時間の通話やクレーム対応に負担を感じている方にも、これまでの経験を活かしやすい仕事です。 ■相談しやすく、仕事に集中できる職場です！ 職場では20代～50代のスタッフが活躍しており、男女比は男性3割・女性7割。 若手から子育て世代、ミドル世代まで幅広い年代が在籍しています。 仕切りのないデスク配置で、周囲のスタッフに声をかけやすい環境です。 業務ではノートPCとデスクトップモニターの2画面を使用でき、必要な情報を確認しながら作業を進められます。 ■土日祝休み・年間休日120日 休日は土日祝で、年間休日は120日。週末や祝日の予定を立てやすく、家族との時間や趣味の時間も大切にできます。 未経験からオフィスワークを始めたい方はもちろん、 これまでのコールセンター経験を活かしながら、働き方を見直したい方にも向いているお仕事です。