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株式会社ワークスアプリケーションズ　熊本オフィス

仕事内容

仕事内容 《大手企業で使用されるシステム》 当社の製品は全国の大手企業2,400社以上に 導入され、企業を支える基盤として 重要な役割を果たしています。 多くの企業に選ばれ続けている 信頼性の高いシステムを開発を提供し、 業界内でも圧倒的なシェアを誇る 弊社、ワークスアプリケーションズ。 熊本拠点で未経験から挑戦できる カスタマーサポートを募集します。 ✥─────【ここがPoint】─────✥ 《この求人の特徴は...》 ✬ITに関する知識は一切不問 ✬未経験から現場で使えるIT知識を習得可 ✬電話対応は一切なし・チャット対応のみ ✬熊本市のオフィスに通勤できる方 ✬ロジカルシンキングができる方 ✬応募条件は基本PC操作ができる方 ✬リモートワーク・在宅ワーク可能 ✬月平均残業10~20時間・年休123日 《会社の特徴は...》 ✬売上100億円以上・連結従業員数885名 ✬入社後働きやすさを実感するスタッフ90% ✬スタッフ90%が研修後に将来キャリアを意識 ✬健康経営優良法人・福利厚生推進法人 ✬東京本社を中心に国内5拠点、海外3拠点 ✬育児休業の女性取得率100％ ✬育児休業の男性取得率82.3％ ✬全社員の平均有給取得率94.8％ ✥─────────────────✥ 【携わる製品・システムと貢献】 ✬《あなたが携わる製品》 名だたる大手企業を中心に 2,400社以上に導入されている ERPパッケージソフトウェア ✬《企業の課題解決に寄与》 ERPの最大のメリットは 統合データベースにより企業内の データを一元管理できることにあります。 分散していた管理データを統合することで 企業の課題であるデータ二重化の不具合や 入力ミスなどの人的ミスも防止できます。 一元管理により情報が把握できるため、 適切な生産計画や業務効率化が可能。 ✬《管理する情報・領域》 ・財務会計・管理会計・債権・債務管理 ・固定資産管理・財務・資金管理 ・経費精算・購買・調達管理 ✥─────────────────✥ 【今回のポジション・仕事内容】 当社システムを導入している法人の お客様からの問い合わせにチャットで 回答したり、システム導入時の設定代行等の カスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 電話での対応はなく、 経理やIT部門の方々とのやりとりが中心です。 ✬《仕事の流れ（一例）》 1.お客様より導入後の問い合わせ 2.チームリーダーが難易度別に担当者を割振り 3.チャットで解答文を作成し送信する ✬《フォロー体制》 マニュアルや指示に沿った作業が中心。 お問い合わせの回答は定型文で返せる内容なら マニュアルに沿ってチャットで返信。 定型文だけでは難しい場合、チャットで 顧客のお困りごとを伺い回答を作成し、 先輩のチェックを受けて送信。 ✥─────────────────✥ 【お問い合わせ対応の具体例】 お客様から「伝票入力」画面の入力時に エラーが発生したという問合せの場合。 表示されているエラー内容や解決期日が 不明なため、お客様にエラー内容がわかる 画面キャプチャと解決期日および その背景を確認します。 顧客から返信があり、画面上の エラーメッセージの内容を確認。 弊社の自社ポータルサイトで検索。 原因および対応方法がまとまっている Q&Aマニュアルを確認後、回答文を作成、 お客様へ報告。後日エラー解消 および解決のお礼を受け取る。 ✥─────────────────✥ 【先輩社員のキャリアステップ事例】 ✬《入社1年目》 IT業界未経験から研修を経て、 カスタマーサポートとして システム保守担当。先輩の指導の下、 マニュアルやQ&Aを活用して 顧客に対して定型的な保守作業を実施し 確実に自身の業務を遂行するまでに成長。 ✬《入社2年目》 実務や自己学習を通じて システム保守の知見を深め、 定型的な保守作業にとどまらず、 非定型の問題に対して、積極的に 手を挙げて挑戦。自ら考え実行に移し、 問題を解決する経験を重ねることで 成長と自信を実感していくフェーズへ。 ✬《入社3年目》 前向きな問題解決の姿勢や、その結果が 認められ、システム保守における重要な 課題を数多く担当。並行して業務改善や 新人育成など幅広い視野で問題解決を 率先して実行。その成果として 社内評価では最高評価を連続で獲得。 これまでの経験を活かし新たに ITコンサルタント職としてキャリアアップ ✥─────────────────✥ 【社員育成に注力している会社です】 入社後は実務と並行して、 ステップアップ型の研修を行います。 各ステップごとにテストを行いますが、 その成績に応じて昇給します。 成果・条件次第では研修直後に 年収500万円も実現可能。 ✬《研修期間の昇給例》 入社1ヶ月：年収319万円 入社3ヶ月：年収339万円 ✬《ステップアップ研修》 1.IT基礎・会計基礎 2.会計ソフトを利用した経理業務理解 3.問題解決を想定したWebアプリ開発研修 4.配属先に即した研修 ✬《研修を受けた社員90%が高評価》 入社する方に受けていただく研修は IT未経験で入社した先輩がつまずいてきた ポイントや体験など、長年の知見や 蓄積を基に構築したものです。 入社前説明と実際の研修内容に 90%が違和感なしと高評価です。 ✥─────────────────✥ 【地元熊本で働きたい方へ・環境と制度】 地元で長く働きたい方のために、 原則転勤はありません。 キャリア志向に応じて総合職としての 選択肢もご用意しています。 ✬《研修中からテレワークが可能》 研修中は月1~2回テストがある時だけ出社、 その後は業務指示があった時以外の 出社は必要ありません。 月8,000円のテレワーク手当も支給。 ✬《文化・コミュニケーション》 社員同士が気軽に相談できる環境を 重視しており、社内チャットを通じて スムーズなコミュニケーションが可能です。 年功序列の風土はなく、平均年齢35歳の フラットな組織体制で働きやすい環境です。 ✬《FAMOサポート制度》 性別問わず子どもがいる社員をサポート。 復帰ボーナスは休業前年収の10%、 週12～20時間未満の範囲で半育休取得可。 短時間勤務は小学校卒業まで 4~8時間の範囲で取得可。 サポート休暇は小学校卒業まで お子さんの人数✕5日(有給)＋5日(無給)を 毎年付与。仕事と家庭のバランスを 取りながらキャリアを継続できます。 ✥─────────────────✥ 【こんな人物像を想定しています】 ✬《こんな思考を持った方》 「ITスキルが欲しい」 「手に職を付けたい」など 自分主体だけではなく、 問題解決の手段としてITを活用したい。 そんな考え方ができる方を歓迎します。 ✬《具体的に》 「なぜ問題がおきているのか」 「他に効率的なやり方はできないか」 など今の仕事をよりよくするための 「なぜなぜ思考」を持っている方は 弊社の業務に適性があります。 ・現職で非効率な業務を改善したかった ・同じような課題を持つ企業に貢献したい そんな気持ちがある方、ぜひご応募ください。 ✬《過去に選考落ちした方の特徴》 ・極端に転職回数の多い方 ・ロジカルシンキングが苦手な方 ・とりあえずテレワークで働きたかった ・福利厚生だけ見て応募した ✥─────────────────✥