• 正社員

株式会社NR

仕事内容

アピールポイント: ec forceの操作スキルを持つ方は大歓迎です。当社はその価値をきちんと評価いたします。 試用期間（3ヶ月）中は月23.6万円ですが、時間外勤務は基本ありません。（発生した場合は残業代をお支払いします） 収入の予測が立てやすい環境です。 試用期間終了後（3ヵ月）、入社して3ヵ月、6ヵ月、1年後（以降1年毎）と交渉・見直しの機会があります。 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） 自社商品への愛着を持ちながら働ける環境です。 【こんな方に向いています】 ・ec forceの操作経験があり、即戦力として評価されたい方 ・フリーランスや業務委託から、正社員として安定した環境へ移りたい方 ・物流・CSを横断して担当し、事業全体に関わりたい方 ・自分で考えて動くことが得意で、スモールチームでの裁量ある仕事が好きな方 ・美容や健康に関する商材（医薬品含む）に関心がある方

仕事内容: 【ec forceスキルを正当に評価します】 当社は「自己治癒力を高める製品づくり」をコンセプトに、美容・健康分野の商品を自社ECで展開しているブランドです。 今回募集するのは、ECサイトの運用・カスタマーサポート・マーケティングを横断して担うポジション。 使用するのは「ec force」。 受注状況の確認や注文管理などの運営業務に加え、お客様へのご連絡を通じて、商品の使い方をご案内したり、ご意見やご感想を伺ったりしていただきます。 この仕事の特徴は、単なる事務や問い合わせ対応では終わらないことです。 お客様と直接やり取りする中で、 「どこで商品を知ったのか」 「なぜ購入しようと思ったのか」 「実際に使ってみてどう感じたのか」 といった声を集め、その情報をマーケティングや販促改善につなげていきます。 つまり、日々の注文管理やCS対応そのものが、次の売上施策を考えるためのヒントになります。 現場で得たリアルな声をもとに、ECサイトの改善、訴求の見直し、販促の企画などにも関わっていただけるポジションです。 「ただ運用するだけでは物足りない」 「お客様の反応を見ながら、売れる仕組みづくりにも関わりたい」 そんな方に向いています。 EC運用やCSの経験を活かしながら、マーケティング視点も身につけたい方にとって、実務の幅を広げていける環境です。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポート（CS）・フルフィルメント管理、最終的にはマーケティング施策にも関与していただけます。 ・お客様からの問い合わせ対応 ・ec force上での受注管理・注文処理 ・在庫管理・出荷指示・物流会社との連携（フルフィルメント管理） ・返品・交換・キャンセル対応 ・ec force上のデータを活用した売上・在庫レポートの作成 ・顧客の声を分析・整理し、マーケティング施策・商品改善へのフィードバック ・慣れてきたら：メルマガ・SNS連携などのマーケティング施策の立案・実行サポート 【1日の流れ（例）】 9:00　出勤・メールチェック・前日の受注確認 10:00　受注処理・出荷指示 12:00　休憩 13:00　お客様からの問い合わせ対応 16:00　在庫状況の確認・物流会社との連絡 17:00　顧客フィードバックの整理・社内共有 18:00　翌日の準備・業務終了 【業務の特徴】 当社のEC運営はec forceを中心に各物流拠点のシステムやマーケティングツールを利用し、管理しています。 物流・CSの流れを把握できるため、通販ビジネスを理解した上で改善提案ができるポジションです。 スモールチームならではの裁量の大きさがあり「自分で考えて動く力」がそのまま活かせます。 【キャリアについて】 入社後は物流管理とCSを中心に業務を行っていただきます。 業務に慣れてきたら、顧客の声をもとにしたマーケティング施策への関与や、フルフィル改善のPDCAを自走していただくことを期待しています。 スモールチームなので、担当領域が自然と広がっていく環境です。