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Tesla 板橋サービスセンター

仕事内容

仕事内容 世界が注目する企業『Tesla』。 自動車業界の経験不問、整備拠点でのカスタマーサービス職。 世界最先端EVブランドの"顧客体験"をつくるポジションです！ ________________________________________ ✅ポジションの魅力 テスラのサービスセンターと呼ばれる車両整備拠点に常駐し、お客様の困りごとを最前線で受け止め、解決に導くサービスフロントとしてのカスタマーサービスポジションです。 自動車業界の経験は問いません。コールセンター、ヘルプデスク、接客・販売、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験をそのまま活かせる環境です。 • 「ありがとう」が直接届く仕事： 不具合やご不安を抱えてご来店・お電話されるお客様に寄り添い、問題解決までをサポート。感謝の言葉を直接いただける、手応えのあるポジションです。 • 未経験から最先端EV技術の知識が身につく： 電気自動車、ソフトウェアアップデート、リモート診断など、テスラならではの技術知識を入社後に習得できます。技術的な専門知識は研修とOJTでサポートしますので、異業種からの転職でも安心です。 • 整備チーム・パーツチームとの連携で視野が広がる： お客様の声を整備士につなぎ、チーム一丸となってサービス品質を高める役割です。社内連携を通じてマネジメントスキルやプロジェクト推進力も磨かれます。 • 裁量が大きく、改善提案を歓迎する文化： 業務プロセスの改善やお客様満足度向上のアイデアを積極的に発信できる環境です。 ________________________________________ ✅職務内容 テスラのサービスセンターは、日本全国で急速に拡大しています。 サービスフロントは、サービスセンターの"お客様窓口"として、電話・メール・対面でのお問い合わせ対応からクレーム解決、整備チームとの連携による修理進捗管理まで、お客様体験の品質を支えるポジションです。 お客様からヒアリングした車両の不具合情報をもとに修理依頼書を作成し、整備士に引き継ぎます。入庫から整備完了・返却まで一貫してお客様をサポートし、テスラ独自の管理システムを活用しながら、代車手配、進捗連絡、クレーム対応など幅広いカスタマーサービス業務を担当します。 • お客様からの電話・メールでの問い合わせに対応し、車両の不具合状況や要望を正確にヒアリングする • 不在着信・未返信メールに迅速にフォローアップする • お問い合わせ内容を精査し、遠隔診断での解決が可能かどうかを判断する。入庫・整備が必要な案件はサービスマネージャーに報告し、修理日程を調整する • サービスセンターへの入庫時のお客様対応、および入庫スケジュールの調整・促進を行う • 社内管理システムに顧客情報を正確に記録・管理し、お客様のご申告内容をもとに整備依頼書を作成する • 整備士と連携し、お客様へ整備内容・修理方針をわかりやすく説明し、納得いただけるサービスを提供する • 代車の在庫管理および手配を行う • サービスセンター内の車両整備ステータスを把握し、お客様と連絡を取りながら返却日の調整を行う • お客様からのクレーム・ご不満に対し、誠実かつ迅速に対応し、解決策を提示する • サービスセンター運営上、必要に応じてその他関連業務を行う