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正社員
株式会社TMJ

【コンタクトセンターの企画・運用】コンタクトセンター次世代化/AI活用その他カスタマーサポート/コールセンター

コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関わるプロジェクトに参画し、センター機能の統合・再設計やAIソリューションを活用した運営基盤の最適化を担当。クライアント企業の顧客体験向上に貢献します。

月給354,840円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：127日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（所定休日120日＋夏期3日・年末年始4日）有給休暇：有（10～22日）（※初年度は入社日により日数変動有）

勤務地

株式会社TMJ

東京都新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル

株式会社TMJ

予定勤務地東京都新宿区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル最寄駅：東京メトロ丸ノ内線西新宿駅徒歩6分喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色【コンタクトセンター変革/顧客接点最適化】■デジタル・AIソリューションを活用したコンタクトセンターの次世代化を推進。ナレッジ・運用・システム統合の企画提案から設計/実装まで、顧客体験向上に貢献するコンサルティング業務。

企業名株式会社ＴＭＪ求人名【コンタクトセンターの企画・運用】コンタクトセンター次世代化/AI活用仕事の内容コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関わるプロジェクトに参画し、センター機能の統合・再設計やAIソリューションを活用した運営基盤の最適化を担当。クライアント企業の顧客体験向上に貢献します。【具体的には】プロジェクトチームの一員として、コンタクトセンターやクライアント企業の顧客接点に対する改善提案、運用構築を担当します。■デジタル・AIソリューションの活用提案、運用構築■コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、KPI、システムなど）の可視化、再設計、改善活動■センター機能（ナレッジ、運用、システム）の統合や再設計の企画提案、設計/実装募集職種【コンタクトセンターの企画・運用】コンタクトセンター次世代化/AI活用

対象となる方

必要な経験・能力等【必須経験】コンタクトセンターの立上・運用・改善いずれかの実務経験■コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解■CRM、テレフォニー、チャット、自動応答システム等の業務経験【魅力】 ■最先端のAIソリューションを活用した次世代型コンタクトセンターの構築に携われる ■クライアント企業の顧客体験向上という重要課題に直接貢献できるやりがいのある仕事 ■ナレッジ管理からシステム設計まで、幅広いスキルを身につけられる環境 ■プロジェクトチームでの協働を通じて、コミュニケーション能力や課題解決力が向上学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
土日祝休み

給与/待遇

月給354,840円以上想定年収 550万円～800万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥354,840～基本給￥354,840～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上、昇給年1回（4月）制度備考：■福利厚生・定期健康診断・財形貯蓄・育児介護支援制度・退職金制度・確定拠出型年金制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度 ■賞与・夏季定期賞与：年1回（6月）・冬季定期賞与：年1回（12月）・評価業績連動賞与：年1回（6月） ※入社時期で変動あります。

その他

備考 ■入社後全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 ■業務内容（雇入れ直後）上記「仕事の内容」を参照（変更の範囲）会社の定める業務 ■勤務地（雇入れ直後）上記「勤務地」を参照（変更の範囲）会社の定める範囲【休暇についての補足】年間休日（127日）とその内訳（所定休日120日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日）は、 2025年度の実値となります。採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。設立：1992年04月代表者：代表取締役社長丸山英毅従業員数：2,610人平均年齢：40.3歳資本金：100百万円株式公開：非公開主な株主：セコム株式会社 100.0％本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿７－２０－１住友不動産西新宿ビル本社以外の事業所：東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）関連会社：■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc. その他備考・企業からのフリーコメント：【標準就業時間】09:00～18:00【転勤】就業規則上、将来的に転勤の可能性はありますが、部署異動等で役割が変わる場合に限る。【賞与】年2回(6月・12月)【その他休暇】育児休暇、介護休暇※勤続1年以上。《株式会社TMJについて》 ■CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。 2017年10月にセコムグループの一員となり、セコムグループが掲げる「セコムグループ2030年ビジョン」の「あんしんプラットフォーム」構想の実現に取り組んでいます。グループの強固で安全性の高いネットワークを構築し、金融/情報通信/製造/公共等の大手企業を中心に、約200社にのぼるクライアントの事業をサポートしています。 ■豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ実践的なノウハウが強みです。 ■社歴や役職に関係なく、意見を自由に交わし、チャレンジする姿勢を評価、受け入れる風土があります。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：有その他（適性検査）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。