• 正社員

株式会社TCNB

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他広報/IR、その他カスタマーサポート/コールセンター ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ ▼働きやすい理由＆魅力▼ ✅完全週休二日制（土日祝休み）✨年間休日120日以上でメリハリ勤務！ ✅全社のテレワーク率約70％✨週3〜4日の在宅勤務で柔軟に働けます！ ✅残業は月平均10時間未満✨ワークライフバランスの充実が叶う環境！ ✅新大阪駅から徒歩10分の好立地✨駅チカで通勤も非常にスムーズです！ ✅賞与あり＆各種手当充実✨頑張りや実績をしっかりと給与へ還元！ ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ 【仕事内容】 自社アプリのカスタマーサポート業務をメインに、発売前後の販売促進（広報）まで幅広くお任せします。 ▼ 具体的なお仕事 ▼ ●カスタマーサポート業務（メイン業務） ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、チャット中心） ・よくある質問（FAQ）の作成、ヘルプページの更新・管理 ・ユーザーの声を開発エンジニアチームへフィードバック（アプリの機能改善提案） ●製品販売促進（広報・PR）業務 ・自社Webサイト等を活用した情報発信、コンテンツ企画 ・プレスリリースの作成、配信 ・各種キャンペーンや認知獲得に向けたプロモーションの企画、運営 ★小規模な組織だからこそ、意思決定のスピードが早く、CS、広報にとどまらず、「サービス育成」のコアメンバーとして意見を反映しやすい環境です！ ▼ 将来的に身につけられるスキル▼ ・顧客満足度を高めるカスタマーサポート／サクセススキル 単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQ構築やユーザーの声を製品改善に活かす「サクセス視点」が身につきます。 ・ITプロダクトの課題解決力、企画力 開発チームと距離が近いため、エンジニアと一緒に「どうすればアプリがもっと良くなるか」を考え、カタチにする経験が得られます。 ▼ キャリアパス▼ ご自身の適性や志向に合わせて、将来的には以下のようなキャリアステップが可能です。 ・カスタマーサクセス（CS）チームのリーダー 今後アプリユーザーが増えた際、サポートチームの仕組化やメンバーマネジメントを担うリーダーへ。 ・プロダクトマネージャー（企画・改善） 顧客対応で得た深いユーザー理解を活かし、自社アプリの新機能企画や仕様改善を担当するポジションへ。 ・販売促進、Webマーケティング担当 広報や販促施策のノウハウを磨き、集客やブランディングを牽引するスペシャリストへ。 ✨募集背景 自社アプリのリリースに向け、チーム強化のための増員募集です！ 現在、当社では新規自社アプリ（業務Web系サービス）を鋭意開発中！ リリースに向けたプロモーション活動の本格化と、リリース後のサポート体制構築のため、新たなメンバーをお迎えすることになりました。 現在、このポジションには未経験からスタートした先輩社員が1名在籍しています。 既存の厳密なマニュアルや引継ぎがあるわけではなく、「どんなサポート体制にすればユーザーに喜ばれるか」「どうすれば製品の魅力が伝わるか」を2人で一緒に考え、ゼロから作っていくフェーズです。 一人で抱え込む心配はなく、エンジニアやチームメンバーとフラットに話し合いながらステップアップしていただけます。 「指示通りに動く」のではなく、「自分たちのアイデアでサービスを成長させたい」という方にピッタリの環境です！ ✨キャリアコンサルタント常駐 キャリアや働き方についての相談も随時受け付けております。 ＜＜他にはない、ここで働く魅力✨＞＞ 1.「週4〜5日のテレワークと手厚いコミュニケーション環境の導入」 →全社のテレワーク率は約70%と高く、集中できる時間とプライベートの充実を無理なく両立できます。 チャットツールを活用した頻繁なやり取りにより、在宅勤務時でも孤立することのないサポート体制が整っています。 2.「残業月10h未満＆年間休日120日以上で叶う抜群の働きやすさ」 →完全週休二日制（土日祝休み）に加え、残業は月平均10時間未満と非常に少なめです。 ON・OFFのメリハリをしっかりつけながら、腰を据えて長期的にキャリアを築いていける労働環境が魅力です。 【雇入れ直後】会社が定める業務全般（変更の場合あり） 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり（在籍出向含む）