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株式会社サンリオ

【ECカスタマーサクセス】サンリオECサイトの顧客対応業務担当 その他カスタマーサクセス

自社ECサイトの顧客対応(エスカレーション対応)をお任せします。顧客の声をもとにCS、物流、システム等の複数部門と連携し、課題整理から解決・仕組み化まで導くハブ的ポジションでの活躍が期待されます。

  • 月給347,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:30～18:00（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日休暇

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：（半日単位の取得可）
勤務地

勤務地

株式会社サンリオ

東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎（ウエストタワー10F）

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予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 品川区 大崎1-11-1 ゲートシティ大崎（ウエストタワー10F） 最寄駅：JR 山手線 大崎駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

仕事内容

仕事内容

企業・求人の特色 ★ハローキティ、マイメロディなどの自社IPを保有し、キャラクター商品の企画・販売等を手がける同社。 ★過去最高益更新/グローバルに変革期で、世界的に有名なエンターテイメント企業でのお仕事となります。

企業名 株式会社サンリオ 求人名 【ECカスタマーサクセス】サンリオECサイトの顧客対応業務担当 仕事の内容 自社ECサイトの顧客対応(エスカレーション対応)をお任せします。顧客の声をもとにCS、物流、システム等の複数部門と連携し、課題整理から解決・仕組み化まで導くハブ的ポジションでの活躍が期待されます。 【詳細】■ECサイトにおける顧客問い合わせの二次・三次対応■判断が難しい案件(クレーム・補償等)の対応方針策定■問い合わせの分析や可視化による課題抽出、改善提案■物流・システム等の関係部署との連携・調整■システム不具合や業務不備が疑われる案件の切り分け、関係部署への連携■FAQやマニュアル等の運用ルール整備改善■顧客対応に起因するリスク（個人情報、返金トラブルなど）の抑止、改善提案 募集職種 【ECカスタマーサクセス】サンリオECサイトの顧客対応業務担当

対象となる方

必要な経験・能力等 【必須】■EC運用経験3年以上■ECやWebでの顧客対応実務経験(二次対応,イレギュラー対応,クレーム対応等)■問い合わせ/トラブルに対し関係部署(CS,物流,決済,システム等)と連携しながら解決まで推進した経験 ■顧客対応を起点とした業務課題の整理,対応方針の検討,改善提案を行った経験■EC事業に関わる運用ルール,フローを理解し,現場判断ができる方 【魅力】顧客の声を起点に業務フロー・機能・運用等の改善へ直接つなげられるポジションです。顧客対応のみに関わらずお客様に見える商品説明や案内表示等,あらゆる箇所の策定に関わる業務です。本領域の主軸として意思決定や推進をリードしながらご活躍いただける環境があります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

仕事の特徴

  • 業界未経験者歓迎
  • 固定時間制
  • 転勤なし
  • 在宅OK
  • 土日祝休み
給与/待遇

給与/待遇

月給347,000円以上 想定年収 630万円～910万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥347,000～ 基本給￥297,000～ 固定残業代￥50,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・時間有休取得制度（1時間単位、年間最大40時間利用可能、1日に複数回利用可） ・慶弔休暇、積立休暇、傷病休暇（無給） ・自社商品割引 ・サンリオピューロランド、ハーモニーランド パスポート無料 ・ベネフィットステーション法人会員（本人・家族） ・退職金制度(確定給付）※正社員のみ ・企業年金基金制度（確定給付）※正社員のみ ・確定拠出年金制度（任意加入）※正社員のみ ・社員持株会制度 ・スライド勤務制度 ・テレワーク勤務制度（制度上、月12日まで使用可能）
職場環境・雰囲気

職場環境・雰囲気

配属先情報 EC営業部内の顧客対応・エスカレーション領域におけるリーダー的ポジション（もしくは将来的にリーダーを担うポジション）です。

その他

その他

備考 ・スライド勤務制度：始業・終業時間を基本の勤務時間から前後最大1時間30分、30分単位で変更可能 ・妊娠時のスライド出社、短縮勤務可能 ・産前、産後休業制度 ・育児休業制度、育児短時間勤務制度、出生時育児休業制度（産後パパ育休）あり※ただし取得には勤続1年以上等の条件あり ・介護休業制度、介護勤務制度あり ・平均残業時間 15.63時間 ・平均有給休暇取得日数／取得率 11.5日／69.0%（2024年度） ・育児休業対象者における、育児休業取得率92.3％（2023年度） ※従事すべき業務の変更の範囲：会社が定める業務 ※就業場所の変更の範囲：会社が定める就業場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：◆ソーシャル・コミュニケーション・ギフト商品の企画・販売 ◆著作権の許諾 ◆書籍・雑誌の編集・発行 ◆映画の製作・配給・興行 ◆ビデオソフトの製作・販売 ◆テーマパークの企画・運営/レストラン運営 ◆テーマパーク事業 設立：1960年08月 代表者：代表取締役社長 辻 朋邦 従業員数：797人 平均年齢：44.2歳 資本金：10,000百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：日本マスタートラスト信託銀行 13.1％ 清川商事株式会社 8.3％ 光南商事株式会社 5.6％ 外資比率：14.3％ 本社所在地：〒141-8603 東京都品川区 大崎１－１１－１ ゲートシティ大崎ウエストタワー 本社以外の事業所：関西事業所:大阪市淀川区 関連会社：■株式会社サンリオエンターテイメント■株式会社サンリオファーイースト ■Sanrio,Inc.(米国) ■Sanrio G.m.b.H(ドイツ)■Sanrio上海(中国) 等 その他備考・企業からのフリーコメント：「ハローキティ」をはじめ、「マイメロディ」など、キャラクターに関する著作権等の知的所有権を多数持つ企業です。 事業内容は、『自社オリジナルギフト商品の企画販売』だけでなく、あらゆる産業・企業に自社キャラクターを貸与する『キャラクターライセンスビジネス』を海外でも積極展開しており、今やサンリオキャラクターは世界130か国以上で愛される存在となっています。アメリカ・ドイツ・ブラジル・中国・香港・台湾・韓国等に関連子会社があり、全世界に向けてサンリオのサービスを展開中。 また、関連子会社の（株）サンリオエンターテイメントが国内で2つのテーマパークを運営している事も特徴のひとつです。 企業理念は、「One World, Connecting Smiles.」というビジョンを胸に、一人一人の笑顔を作り出し、幸せの輪を広げていくことによって「みんななかよく」という企業理念の達成を目指しています。 「第二の創業」を迎え、既存ビジネスに閉じずサンリオの付加価値ともなる新しいビジネスへ、仲間と共に挑戦する刺激的な環境があります。 決算情報： 決算期2024/03 売上高99,981百万円 経常利益28,265百万円 決算期2025/03 売上高144,904百万円 経常利益53,453百万円 ※決済単位：連結
応募情報

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（WEB適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

紹介企業情報

紹介企業情報

会社名

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

所在住所

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

代表電話番号

0368351111

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  • 月給347,000円以上

  • 就業時間 09:30～18:00（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

    • 土日祝休み
    • 固定時間制

    掲載開始日：2026/09/08

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    原稿ID：37e941c999bf619e

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