• 正社員

株式会社ニット

仕事内容

BPOセンターの運営/長野県松本市/2026年夏に新設/SV業務/完全週休2日制/年間休日123日/株式会社ニット 業務受託センターの運営管理 長野県松本市大手3丁目3番9号NTT東日本松本大名町ビル 1F 33GAKU（サザンガク） 正社員 求人の特徴 土日祝休み 夜勤なし 年間休日 120 日以上 残業ほぼなし 深夜勤務なし 大卒 専門卒 短大卒 ゴールデンウィーク休暇あり 交通費支給 介護休暇あり 冬季休暇あり 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 長期休暇あり U・I ターン歓迎 学歴不問 勤務開始時期調整 職場見学可 車通勤 OK 残業手当あり 資格取得手当あり 資格手当あり 賞与あり 業務内容 *松本市で2026年夏に新設されたBPOセンターにて、現場の司令塔となるポジションとして運営管理をお任せします。 土日祝休みの完全週休2日制。センターのある場所（勤務地）は松本市大手にある施設「33GAKU（サザンガク）」です。 ＜BPOについて＞ ・「Business Process Outsourcing/ビジネス プロセス アウトソーシング」の略です。 ・仕事の流れの一部、または全体を、外部の専門業者に一括して委託する経営手法です。 ＜具体的には＞ □日々の現場運営 ・朝会や夕会の実施（当日の目標や注意点の共有）、業務進捗の確認、優先順位の調整 ・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー対応 □業務品質の管理、ミスの削減活動 ・業務のダブルチェック、サンプルチェック ・ミス内容の整理や傾向分析、ミスが起きにくくなる目的で手順書（SOP）やチェックリストの改善 □スタッフの育成、定着支援 ・新人向けOJTの設計と実施、スキル到達度の確認、定期面談によるフォローおよび定着支援 □エスカレーション対応 ・判断に迷うケースにおけるルールの整理、クライアントへの確認と調整、再発防止策までの検討 □レポート/改善提案 ・KPIの集計および週次/月次報告、課題やリスクの洗い出し、改善案の提案と実行 ＜現在の運用状況＞ ・既に1名、本職種の社員が在籍。ここで新たに1名を採用し、運用体制を強化したい目的です。 ・現在のチームメンバーはおよそ15名。業務委託とアルバイトが8：2の割合で構成されています。 ・ほぼ全員がオンラインではなくオフィスに出勤しており、対面でコミュニケーションをとっていきます。 ・子育て世代の方が多いのも特徴です（オフィス同施設内の託児所があり1歳から利用が可能な状況）。 ・本事業の責任者（入社後の上司にあたる方）は常駐しておらず、東京のオフィスに在籍しています。 ・現在およそ15社様の業務を受託中。長野県内もありますが、全国各地に拠点のある企業様が多いです。 ・松本市の企業活性化という目的もある為、今後は地元企業への支援を求めていく姿勢でもあります。 ＜案件の受注プロセスについて＞ ・新規案件の営業や受注のクロージングは営業チームが主導。その為、営業活動は求められません。 ・場合によっては受託現場を知る立場として、営業と共に打合せに同席し、企業様の質問に対して、 現状の運営体制やメンバーのスキル、オペレーションについてなどの説明をする状況はあります。 ＜松本市での開設について＞ ・2024年開設の福岡センターに続き、2026年夏に松本センターを新設（座席数：約40席）。 ・松本市周辺地域では人手不足が深刻な課題となっており、近年では移住者が増加傾向にある一方、 若者が就業先が見つからないために県外へと流出してしまうケースも見られます。 ・また、就業を希望する子育て世代など多様な働き方を希望する方々に向けた就業機会の創出も求められてます。 ・その一方で、企業様側では紙書類のデータ化、発送業務、問い合わせ対応、データ入力、 AI開発に必要な教師データの作成など。社内では対応しきれないような業務が増加しています。 ・特に、個人情報や機密情報を含む業務には、セキュリティ面の懸念から外部委託が難しいという課題もあります。 ・こうした課題に対応するため、セキュリティルームを完備した環境でオンラインでは対応が難しいオフライン業務、 機密性の高い業務を受託し、企業様が安心して業務を委託できる体制を松本センターでは整えています。 ・これまで培ってきたバックオフィス業務のノウハウと全国の人材ネットワークを活用し、松本での採用・就業機会の、 提供やスキルアップ支援を通じて地域雇用の促進と、企業の人手不足解消を同時に実現することを目指します。 ※本求人は、マーベルキャリアコンサルティング合同会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 業務受託センターの運営管理 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 オンラインアウトソーシング、オンライン特化型アウトソーシング、オンライン学習、メディア運営 ※オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」の運営、オウンドメディア「くらしと仕事」の運営 など