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日本ブギウギメディカル株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ✨ 設立2025年10月の新組織！ 【まだ見たことのない世界を、一緒に見に行きたい。】 会社が大きくなることで、今まで自分一人では見られなかった景色や、経験できなかった仕事、新しいサービスをつくる瞬間に出会える。私たちは、そんな体験を一緒に働くメンバーと共有したいと思っています。 でも、会社だけが成長しても意味がない。そこで働く一人ひとりも、昨日までできなかったことができるようになり、仕事の選択肢が増え、人生の選択肢まで少しずつ広がっていく。そんな会社をつくりたいと考えています。 今の働き方を変えながら、次のキャリアにつながる力も身につけられる。 今回募集するのは、その最初の一歩となるチャットサポートの仕事です。 アパレル、飲食、ホテル、美容、携帯ショップなど。これまで接客の現場で身につけてきた、「この人は今、何に困っているんだろう」「どう伝えれば安心してもらえるだろう」と考える力を、次はオンラインの仕事で活かしてもらいます。 最初からPCが得意である必要はありません。まずは患者さまへのLINE対応から。そこから、ケース判断、FAQ改善、AI活用、KPI管理、業務改善、後輩教育へ。 1年後には、ただ問い合わせに返信するだけではなく、仕事そのものを良くできる人になってほしいと思っています。 【働き方も、変えられます】 接客の仕事は嫌いじゃない。でも、「このままずっとシフト勤務を続けるのかな」「土日も仕事で、友人や家族と予定が合わない」「立ち仕事をずっと続けるのは少し違う気がする」そんなふうに感じたことがある方もいると思います。 この仕事では、働き方そのものも変えられます。 ・月給27万円〜 ・勤務時間は10:00〜19:00 ・原則、土日祝休み ・事前に希望を出せば、土日のお休みを平日に振り替えることも可能 ・勤務地は大阪・中津。梅田からも徒歩圏内 ・患者さま対応はLINEが中心 ・PCは基本的な文字入力ができればOK 「オフィスワークに移りたい。でも、PC経験がなくて不安」そんな方でも大丈夫です。 これまでの接客経験を捨てて、ゼロからやり直す転職ではありません。 今まで身につけてきた力を活かしながら、働き方を変えていく。 そんな転職にしてほしいと思っています。 【仕事内容】 オンライン診療サービス「ウェブクリ」を利用される患者さまのサポートを担当します。 主な仕事は、LINEで届くお問い合わせへのチャット対応です。 たとえば、 ・注文内容について確認したい ・支払いについて聞きたい ・配送状況を知りたい ・利用方法が分からない といった患者さまからの相談に対応します。 返信文は、AIが下書きを作成することもあります。ただし、それをそのまま送る仕事ではありません。 患者さまが何に困っているのかを読み取り、その方に合わせて文章を修正し、必要があれば社内や医療機関へ確認します。 医療的な判断を、自分で行う仕事ではありません。判断が必要な内容は、医師や担当者へ確認・エスカレーションします。 【接客経験は、ちゃんと武器になります】 この仕事で大切なのは、高度なPCスキルよりも、人の状況を想像できることです。 店舗で、「この人には声をかけた方がいいかな」「本当は何を求めているんだろう」「どう伝えれば嫌な気持ちにさせないだろう」と考えてきた経験。 それは、オンラインになっても変わりません。 PCや社内ツールの使い方は、入社後に覚えれば大丈夫です。 【「チャット対応ができる人」で終わらせません】 私たちは、1年間働いた結果が、「LINE返信ができるようになった」だけでは、もったいないと考えています。 習熟度に合わせて、少しずつ仕事の範囲を広げていきます。 ［入社〜3ヶ月］ LINE対応、基本的なケース判断、エスカレーション ［3〜6ヶ月］ KPI確認、返信品質改善、FAQ・SOP更新 ［6〜8ヶ月］ AIプロンプト改善、問い合わせ原因分析、業務改善 ［〜1年］ QA、後輩教育、KPI管理、業務設計 ［その先］ CRM、業務自動化、CX改善、マネジメントなど 最初は、目の前の問い合わせに対応する。次に、自分で判断できるようになる。 その次は、「そもそも、なぜこの問い合わせが発生したのか」「どうすれば問い合わせ自体を減らせるのか」「AIを使えば、もっと良い仕組みにできないか」まで考える。 仕事をする人から、仕事を良くする人へ。 1年後には、 「月1万件規模の顧客対応オペレーションに携わり、品質管理・AI活用・業務改善まで担当していました」 と、自分の経験として話せる状態を目指します。 【仕事だけが、人生のすべてじゃなくていい】 仕事を辞めたいわけではない。でも、仕事だけが人生の中心になる働き方もしたくない。一方で、将来の選択肢が狭まるような仕事もしたくない。 そんな考え方があっていいと思っています。 勤務時間はしっかり仕事に向き合う。休日は、自分の時間を大切にする。それでも1年後には、今よりできることが増えている。 長時間働かなければ成長できない会社ではなく、生活を大切にしながら、仕事の力も身につけられる会社にしたいと考えています。