• 正社員

株式会社旅人

仕事内容

アピールポイント: ✅日常を支えるIT仕事 ✅研修充実で未経験OK ✅手厚いマニュアル完備 ✅お客様感謝がやりがい ✅成長できる環境あり

仕事内容: 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、 操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、 電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。 システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、 対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、 まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。 1年ほどでのひとり立ちが目標です。