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岡崎竜城スイミングクラブ・本校

仕事内容

仕事内容 ✅指導なしの運営専任ポジション ✅20名以上のスタッフ統括 ✅顧客対応の最前線 ✅現場判断で完結する裁量 ▼概要 岡崎市で50年以上続くスイミングクラブにて、店舗運営を担う責任者ポジションです。水泳指導や入水業務は行わず、スタッフ管理・顧客対応・トラブル対応など“運営”に専念。現場での意思決定と指示出しを担い、店舗全体の安定運営をリードしていただきます。入社後2ヶ月の伴走期間を経て、運営を引き継ぎます。 ▼＜具体的には…＞ ・スタッフ（20名以上）の配置、勤怠、育成管理 ・保護者対応およびクレーム対応 ・現場トラブルの判断と対応指示 ・顧客管理および満足度向上の施策実行 ・現場運営の改善およびルール整備 ▼1日の流れ 9:00／出勤・現場状況の確認・準備 10:00～／顧客対応・スタッフ指示 12:00／休憩 13:00～／運営管理・調整業務 15:30～／顧客対応・現場判断 18:00／終業 ＜⭐会員2300名の運営規模＞ 創業50年以上、会員数2300名以上を抱える地域最大級のスイミングクラブ。日々多数の顧客対応が発生するため、単なる管理ではなく“現場判断力”が求められます。規模の大きい運営を任されることで、これまでのマネジメント経験をそのまま活かせる環境です。 ＜⭐運営専任で現場統括＞ 本ポジションは水泳指導を行わず、顧客管理・スタッフ管理に専念します。レッスン品質はインストラクターが担い、あなたは「運営が滞らない状態」を作る役割。業務の分担が明確なため、管理業務に集中できます。 ＜⭐中間管理職不在の裁量＞ 現場には中間管理職がいないため、トラブルなどの対応はその場で判断・解決していきます。もちろん現場で解決できない問題はエスカレーションしていただけますのでご安心ください。基本的に上長判断を待つのではなく、自ら意思決定しスタッフへ指示を出すポジション。これまでの経験をダイレクトに反映できます。 ＜⭐2ヶ月伴走で引き継ぎ＞ 入社後すぐに任せるのではなく、既存メンバーと2ヶ月間並走しながら業務理解を深めます。その後、段階的に店舗運営を引き継ぐため、環境や関係性を把握した上でスタートできます。 ＜⭐顧客対応が中心業務＞ 保護者対応や顧客対応など直接対応が業務の中心です。「話を聞く」「状況を整理する」「納得できる形に収める」までを担うポジション。対人折衝の経験が活きる環境です。