募集情報
受付ご案内スタッフ【残業ほぼなし】《マンツーマン研修あり/未経験8割以上/20代活躍中/賞与あり》
アピールポイント: お客様の「わからない」を整え、 店舗が動きやすくなる仕組みづくりへつなげていく仕事。 ◆【フェンクシーが大事にしている考え方】 通信サービスの現場は、情報が多く、専門用語も複雑で、 お客様が「結局なにを選べばいいの？」と迷いやすい領域です。 フェンクシーはこの“迷いやすさ”に正面から向き合い、 「分かりやすく」 「丁寧に」 「誠実に」 という3つの軸を中心に、 お客様・店舗スタッフの双方がスムーズに進める環境を整える会社です。 私たちは、 誰か一人の強さや勢いで店舗を動かすのではなく、 正しい情報を正しい形で伝える 過度な押し付けではなく、理解に合わせて提案する 現場の状況に応じた判断を大切にする チームとして動き、店舗をなめらかに運営する といった価値観をベースに、 店舗全体を“自然と動ける状態”にしていくことを目指しています。 ◆【ポジションの役割｜まずは“現場の空気を整える”】 店舗コンサルタントと聞くと特別なスキルが必要に思われがちですが、 フェンクシーの役割はもっとシンプルで本質的です。 それは、 「お客様の”どうしたらいいの？”に丁寧に向き合うこと」。 難しい専門用語を一気に覚える必要も、 無理な提案を続ける必要もありません。 来店されたお客様の状況を聞き取り、 必要な情報を整理して、 分かりやすい言葉で伝える。 まずはここから始まります。 この対応が丁寧であればあるほど、 お客様の理解度が上がり、 店舗スタッフの案内もスムーズになり、 結果として店舗全体が動きやすくなります。 日々のやり取りの中で、 自然と店舗改善につながる“気づき”が増えていくのもこの仕事の特徴です。 ◆【その先に広がる“店舗コンサルティング”という役割】 フェンクシーの魅力は、 ただお客様対応をこなすだけで終わらない点にあります。 お客様対応を重ねていくと、 店舗運営の“引っかかり”が自然と見えてきます。 同じ質問が続くのは説明資料の構造に問題があるのか 店舗スタッフ間の情報共有が足りていないのか フローのどの部分にロスが出ているのか 誤解を生みやすい案内ポイントはどこにあるのか POPや案内表示の工夫でお客様の迷いが減るのか こうした“現場の小さな気づき”こそ、 店舗改善の最も価値ある材料です。 フェンクシーでは、 これらを提案し、実際に店舗で試していくことができるため、 経験を積むほど 「店舗がよくなる実感」 を持ちやすい環境です。 大掛かりな理論やフレームワークではなく、 日々の会話・案内・観察から改善を積み重ねていく。 それがフェンクシーの“現場発コンサルティング”です。 ◆【まとめ】 フェンクシーの店舗コンサルタントは、 「お客様が迷わず選べるように整える」 という接客の軸と、 「店舗が動きやすくなるように改善する」 という運営の視点。 この両方を現場で育てていく仕事です。 難しいスタートラインは必要ありません。 丁寧な対応を大切にできる方なら、 自然にステージが上がっていく環境です。 気になった方は、まずは気軽にお話ししましょう。
