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豊島区西池袋

仕事内容

仕事内容 「使い方が分からない」 「うまく動かない」 そういうお問い合わせに お答えするお仕事です。 こちらから売り込むことは ありません。 対象は インターネット、CATV、 モバイルなどの通信サービス です。 ━━━━━━━━━ 1日の流れ ━━━━━━━━━ 09:30 出社・朝会（10分） 09:45 受電対応 12:00 ランチ 13:00 受電対応 16:00 対応記録の入力 17:30 引き継ぎ、共有 18:30 退勤 ━━━━━━━━━ 数字で言うと ━━━━━━━━━ ▶ 1日の受電数：30〜40件 ▶ 1件あたり：平均8分 ▶ 一次解決率：85% ▶ 残業：月平均5時間以内（みなし残業なし・全額別途支給） ━━━━━━━━━ 先に伝えておくこと ━━━━━━━━━ お困りの状態でかかってくる ため、強い口調のお電話も ゼロではありません。 対応が難しい場合は 専任チームへエスカレーション するルールがあります。 1人で抱えない仕組みです🛟 ━━━━━━━━━ 身につくもの ━━━━━━━━━ ✅ 状況を切り分ける力 ✅ 手順を言葉にする力 ✅ 通信まわりの基礎知識 ━━━━━━━━━ 入社後の3ステップ ━━━━━━━━━ ① 座学研修（約1〜2ヶ月） ② 先輩の横で実対応 ③ 半年をめどに独り立ち 商品ごとにトークスクリプトを 用意しています。 覚えることは多いですが、 順番は決まっています。 ━━━━━━━━━ この拠点について ━━━━━━━━━ 西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル JR・東京メトロ・西武・東武 「池袋」駅から徒歩すぐ。 改札を出てそのまま ビルに入れます🚉