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株式会社キッズライン

仕事内容

仕事内容 ＜仕事内容＞ ベビーシッターや家事サポーターからの問い合わせに応じ、不安やお困りごとに寄り添うカスタマーサポート。「ここで働いてよかった」と思える環境づくりを支えるお仕事です。 ＜主な業務＞ ■メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） ■対応内容入力業務 ■安全なサポートの実施を目的とした注意喚起のメール作成 ■サービスや業務フローの改善提案の実施 ■その他、上記に付随する業務全般 ＊＊ 問い合わせの主な内容 ＊＊ ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など ※チームメンバーとは常にZOOMで繋がっているので、困ったことがあればすぐに聞ける環境です！ （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。 アピールポイント ■評価制度がしっかり整っています！ ・評価によって昇給・昇格あり！ ・頑張りが認められる職場環境です☆ ■こんな経験をお持ちの方が活躍しています！ ・対面での接客（アパレルや飲食店等） ・元ベビーシッター、保育士 ・カスタマーサポートやヘルプデスク ・営業担当や営業事務 異業種出身のメンバーも多数活躍中です。 多様な経験や視点を持つメンバーが協力しながら業務に取り組んでいます。 ■この仕事の魅力 人を支えるやりがい ：ベビーシッターや家事サポーター が安心して活動できるよう、課題解決や心に寄り添ったサポートができる 柔軟なキャリア ：アルバイトから社員登用の実績多数あり、長期的にキャリア形成できる 充実した福利厚生 ：各種社会保険完備・交通費支給・ベビーシッター費用補助・産育休や介護休業あり ＜求める人物像＞ ■キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方 ■表面的な質問の裏にある本当の課題を掘り下げて課題解決できる方 ■人が活躍するためにサポートをすることが好きな方 ■感情的にならず、プロフェッショナルな姿勢を保ち対応できる方 ■週5日 9時～18時または10時～19時（実働8時間）で勤務できる方 ＜スキル＞ 【必須】 ■人を対象としたサービス経験がある方 （営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など） ■複数の問い合わせを同時に対応するマルチタスク能力 ■基礎的なITリテラシー（Google workspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル） 【歓迎】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ ■人を対象としたサービスのカスタマーサポート経験3年以上 ■チャット・メール・電話など複数チャネルでの対応経験 ■業務改善やマニュアル作成のご経験 ■相手の人柄や状況など個々の特性を見極めた顧客対応経験 雇用形態 アルバイト・パート