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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 EYS音楽教室にご興味をお持ちいただいたお客様への電話対応を通じて、無料体験レッスンのご案内や日程調整、各種問い合わせ対応などを行います。お客様との初めての接点を担う重要なポジションです。 業務は以下5つのプロセスで構成されています。 1. 顧客問い合わせ対応 無料体験レッスンの案内や、予約システムの使い方、日程変更希望などのご相談に電話で対応します。お客様のニーズを的確に把握し、解決まで伴走します。 2. 顧客情報と要望のヒアリング 急なキャンセルや、要望・不満の傾聴対応を通じて、状況を正確に把握。共感を持った丁寧なヒアリングを重視します。 3. 社内連携と情報伝達 得られた情報は、店舗・講師・運営担当へ迅速に共有。社内外の架け橋として、スムーズな運営を支えます。 4. 顧客対応履歴の記録と管理 対応の記録は全て社内システムに入力し、将来的なサービス改善や分析に活用します。 5. サービス改善への貢献 日々の対応で得られるお客様の声を、改善提案としてSVや運営チームに共有。チーム全体で成長を目指します。 ※本ポジションは【出社勤務】です。 ※【シフト制】のため、土日休みの取得が難しい場合があります。 【入社後は】 まずは業務の流れや電話対応の基礎を学んでいただきます。 その後は、マネージャーやSVのフォローのもと、段階的に実務に参加。慣れてきたら、改善提案や品質向上の視点も期待しています。 【企業について】 2008年の大人向け音楽教室の開講を皮切りに全国40箇所以上の“習い事教室”を展開する当社。 音楽教室から派生し、ダンス・アート・語学・プログラミング・幼児教育…など多岐にわたるジャンルを学べる空間を創造し、今までにない人との繋がり・コミュニティを生み出しています。 「文化活動を通じたセカンドコミュニティを創造する」 創業以来変わらないこの想いを軸に、音楽・教育業界に新風を巻き起こし続けている当社。 企業の拡大期を支える経験はなかなか味わえません。 ■会社の変化を前向きに捉え、楽しく働ける職場を作っていきたい。 ■成長企業でスキルや能力を高めていきたい。 そんな前向きな思いが今後の当社を創ります。 あなたにとってもこの経験は、【大きな財産】となるはずです。 【働く環境について】 社員の主体性を尊重している当社だからこそ、積極的に社員のアイディアを取り入れています。 「この業務フローを見直した方が良いのでは？」「このツールを使えば作業時間を短縮できる！」など これまでの知識や経験を活かし、年齢や役職に関係なく意見を発信できる環境です。