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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ コールセンター経験を活かして、落ち着いた環境で働きませんか？ これまでの電話対応経験を活かしながら、働き方も大切にしたい方におすすめのお仕事です。 お任せするのは、病院から寄せられる問い合わせの一次受付。内容を確認して担当部署へ取り次ぐことが中心なので、専門的な医療知識や技術的な回答は必要ありません。 通話は1件あたり5分以内が中心で、クレーム対応もほとんどありません。 土日祝休み・年間休日120日、月給23万円～32万円と、収入と働きやすさの両方を大切にできる環境です。 【仕事内容】 病院から寄せられる問い合わせを受け、内容に応じて担当部署へ取り次ぐ一次受付業務です。 主に、医療機関からの技術的な問い合わせや、見積もりに関する問い合わせなどに対応します。 専門的な知識が必要な内容については、無理に自分で回答する必要はありません。問い合わせ内容を正確に確認し、適切な担当部署へ引き継ぐことが大切な役割です。 【具体的な業務の流れ】 ・マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認 ・専用システムに対応内容を入力 ・問い合わせ内容に応じて担当部署へ取り次ぎ 使用するシステムは少なめで、複雑な操作もありません。基本的なPC入力ができれば、業務を覚えていきやすい環境です。 ■約4週間の研修で業務を習得 入社後は約4週間の研修を実施します。 業務に必要な基礎知識や電話対応の流れ、専用システムの操作方法などを、ロールプレイングも交えながら学んでいきます。 これまでのコールセンター経験を活かしつつ、今回の業務に必要な知識や対応方法を身につけてから実務をスタートできます。 配属後も近くにフォロー担当者がいるため、判断に迷うことがあればすぐに相談可能。一人で悩み続けることなく、周囲と確認しながら仕事を進められます。 ■短めの通話が中心！落ち着いて対応できる環境 1件あたりの通話時間は5分以内が中心です。 長時間にわたってお客様の対応を続けるというよりも、問い合わせ内容を確認し、必要な情報を整理して担当部署へつなぐことがメインとなります。 また、受電が落ち着く時間帯もあり、電話対応の合間には資料の確認やスタッフ同士の情報共有なども行っています。 担当部署への取り次ぎが中心のため、クレーム対応もほとんどありません。 万が一、クレームが発生した場合も、丁寧にお詫びしたうえで担当者へ引き継ぎます。 「コールセンターの経験はあるけれど、長時間の通話やクレーム対応が続く環境は負担に感じる」 「これまでの経験を活かしながら、もう少し落ち着いて働きたい」 そんな方にもおすすめできる仕事です。 ■相談しやすく、集中して働ける職場 職場では20代～50代のスタッフが活躍中。男女比は男性3割・女性7割で、若手から子育て世代、ミドル世代まで幅広い年代が在籍しています。 デスクは仕切りのない配置になっており、周囲のスタッフにも声をかけやすい雰囲気です。 また、ノートPCとデスクトップモニターを使った2画面環境を整備。必要な情報を確認しながら、効率よく対応を進められます。 これまでの経験を活かしながら、周囲と協力して働ける職場です。