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ラディアンヌ株式会社

仕事内容

仕事内容 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様をより良い商品体験へ導く「全体最適化」を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■ お客様のお悩み相談と「本当のニーズ」のヒアリング 補正下着は体型や年齢によって、適切なサイズが一人ひとり異なります。 電話やLINE等を通じ、「お肉が流れる」といったデリケートなお悩みに寄り添い、最適なサイズをご提案します。 丁寧な対話からデータでは分からない本音を拾い上げる、ブランドの要となる業務です。 ■ オンラインからリアル店舗（サロン）へのご案内 オンラインのやり取りだけでサイズ解決が難しい場合は、全国に拡大中の提携エステサロンでのご試着をご案内します。 オンラインからリアルな体験へとシームレスに繋ぎ、確実に「ピッタリのサイズ」へ導きます。 【全タッチポイントの改善と仕組みづくり】 日々のお客様の声を社内に還元し、ブランド全体の体験価値を向上させます。 スムーズなお買い物サポート： 注文から返品・交換まで、ストレスのない事務オペレーションの管理・改善。 商品の配送品質向上（物流連携）： 開封時の「ワクワク感」を作るため、梱包の工夫や配送の仕組みを提案。 ご購入後のフォロー（CRM・販促）： アフターケアなどの要望から、新たな案内メールやキャンペーンを提案。 サポートの仕組みづくり： お客様が自己解決しやすいFAQの更新や、チーム用対応マニュアルの作成。 商品づくり（企画・開発連携）： 着け心地などのリアルな声を共有し、次期開発や不良品の改善へ反映。 WEBサイト・広告（制作連携）： 「サイトの使いやすさ」等の声を拾い、サイト改修や見せ方の改善をリクエスト。 【私たちについて】 ラディアンヌは女性の体型変化に寄り添うD2Cブランドです。本質的なLTV向上の鍵である「最適なサイズ選び」に徹底的に寄り添うため、直営・提携サロンとの連携や新カテゴリへの拡張など、さらなる飛躍のフェーズを迎えています。 サービスが拡大する今、オンライン・オフラインを問わず「ブランドとのすべての接点」をアップデートしていく司令塔としての役割を期待しています。