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ラディアンヌ株式会社

仕事内容

仕事内容 単なる問い合わせ対応ではなく、ヒアリングいただいたお客様の声を、商品・サービス・サイト・物流・広告まで反映させます。 お客様の満足度を高めるだけではなく、ブランドそのものを育てていく、やりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務内容】 ■ お客様のお悩み相談と「本当のニーズ」のヒアリング 電話やLINE等を通じて、お客様のお悩みや体型のお困りごとを丁寧にヒアリングし、最適なサイズをご提案します。 お客様が自信を持って毎日を過ごせるようサポートする、大切なお仕事です。 ■ オンラインからリアル店舗（サロン）へのご案内 オンラインだけでサイズ解決が難しい場合は、全国に拡大中の提携エステサロンでのご試着をご案内します。 実際に試着していただくことで、安心してお買い物を楽しんでいただきます。 【カスタマーサクセスのやりがい】 ラディアンヌでは、お客様の声を社内で最も多く集めるのがカスタマーサクセスです。 だからこそ、改善提案は大歓迎です。 例えば… ・リアルな声から商品企画への提案 ・使いやすいWEBサイトや広告の改善アイデア ・ワクワクも届ける梱包方法のブラッシュアップ ・分かりやすいFAQや対応マニュアルの改善 ・スムーズな注文・交換・返品オペレーションの提案 お客様の声を「会社の成長につなげる」ことが、この仕事の一番の面白さです。 【私たちについて】 ラディアンヌは、女性のライフステージによる体型変化に寄り添うD2Cブランドです。 商品企画から配送まで一貫して行えるからこそ、お客様の声をダイレクトに改善へ繋げられます。 現在は提携サロンの拡大や新商品の開発など、新しい挑戦が次々とスタートしています。 ブランドが成長する今、お客様と最も近い立場から、ブランドを一緒につくりあげる仲間を募集しています。