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2nd Community株式会社

仕事内容

仕事内容 【この仕事の魅力・ミッション】 「コールセンターの仕事はどこも同じ」と思っていませんか？ 開設間もない仙台オフィスは、これから皆で作り上げていく段階です。古臭いルールやしがらみは一切ありません。 あなたにお任せするのは、音楽や学びを通じてお客様の人生を豊かにする「コンシェルジュ」の役割。そして同時に、この新しいオフィスを盛り上げる「創業メンバー」のような存在でもあります。 ピカピカのオフィスで、同期や仲間と一緒に成長できる。そして、仙台エリアでは破格の高待遇。仕事もプライベートも諦めない、新しい働き方がここから始まります。 メンバーのフォローのもと、下記のような業務をお任せします。 ◆体験レッスン希望者への初期対応 興味を持ってくださったお客様へお電話し、無料体験レッスンの流れをご案内。安心感ある第一印象を作ります。 ◆ご要望のヒアリングと関係構築 「不安なことはないか」などを傾聴し、お客様との信頼関係を築きます。 ◆関係部署への情報共有と連携 お客様の希望を正確にシステムへ入力し、講師や教室スタッフへ申し送りを行います。 ◆対応履歴・顧客情報の入力管理 やり取りを専用システムに記録。次回以降、誰が対応してもスムーズな案内ができる状態にします。 ◆お客様の声をもとにした改善提案 「こうした方が喜ばれるかも」という気づきをSVやチームへ発信。あなたの気づきがサービスの質を上げます。