• 正社員

株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ＼SV・リーダー経験を活かして、チームを支える次のステージへ／ 大手企業のPC・スマートフォン操作サポート窓口で、オペレーターの育成やチーム運営、業務改善などを担うSV（スーパーバイザー）候補を募集します。 主な取引先は、キヤノンマーケティングジャパングループやNECグループなど。 安定した取引基盤のもと、これまでの経験を活かして活躍できる環境です。 対応するのは、PCやスマートフォンの操作に困っているお客様からのお問い合わせが中心。 一般的なクレーム対応が中心の窓口とは異なり、お客様のお困りごとを解決するサポート業務のため、チーム育成や業務改善にも取り組みやすい環境です。 入社後は、まず現場の業務を理解するところからスタート。 これまでの経験や習熟度に合わせて、段階的にチーム運営をお任せしていきます。 「これまでの経験を活かして、マネジメントの幅を広げたい」 「現場をより良くするための改善にも携わりたい」 そんな方にぴったりのポジションです。 ＜具体的なお仕事内容＞ ■オペレーターの育成・フォロー ・定期面談や日々のフィードバック ・新人研修・OJT指導 ・業務上の相談対応やエスカレーション対応 ■チーム運営・数値管理 ・応答率や顧客満足度などの目標管理 ・シフト管理や当日の稼働調整 ■業務改善・マニュアル更新 ・業務フローやマニュアルの見直し・改善 ・業務効率化や対応品質向上に向けた施策の企画・実行 ■クライアント対応 ・定例会・月次報告での状況共有 ・課題の共有や現場視点での改善提案 ＜この仕事の魅力＞ ◎落ち着いた環境で、チームの育成に取り組める サービスを利用中のお客様からの操作に関するお問い合わせが中心です。 お困りごとを解決することで「ありがとう」と感謝されることもあります。 理不尽なクレーム対応に追われることが少ないため、オペレーターへのアドバイスやフォローなど、チームの育成にしっかり取り組めます。 ◎自分のアイデアで、職場をより良くできる オペレーターへの指示や問い合わせ対応の管理だけでなく、仕事の進め方やマニュアルの改善にも携われます。 「もっと分かりやすく案内するには？」「どうすれば働きやすくなる？」といったアイデアを活かし、チームの働きやすさやサービスの質を高めていける仕事です。 ◎経験を積んで、上のポジションを目指せる SVとして経験を積んだ後は、センター長、プロジェクトマネージャー、運営責任者などへのステップアップを目指せます。 チームの育成や管理からスタートし、将来的にはセンター全体の運営など、より責任のある仕事に挑戦できます。