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株式会社野村総合研究所 横浜総合センター

仕事内容

仕事内容 ■自社開発サービスの品質向上を図るプロジェクトリーダー■ 【この仕事の役割】 本ポジションでは自社開発の文書管理クラウドサービスにおける新機能開発・機能改善およびサービス全体の品質を担保するヘルプデスク業務を担当します。 このサービスは製薬・医療機器業界の大手・有名企業に取り扱いいただいており、医薬品・医療機器の研究・開発・製造にかかる文書管理業務をお支えしています。 リリースから17年以上の実績を持つサービスですが、さらに成長させて、日本の医薬や医療機器製品の品質向上を陰で支えると共に、当社事業を拡大させることが組織としてのミッションとなります。 【具体的な職務内容】 ご経験に応じて開発チームのリーダーまたはサブリーダーとして、ご参画いただくことを想定しています。ご入社後、まずは顧客業務や業界特有ルールなどを教育動画・研修により習得いただきつつ、小規模のバージョンアップからお任せします。入社後半年程度は開発PMや他社員のサポートの下、協働しながらシステムの全体像を理解いただいた後に全体のリードへとステップアップいただきます。 ●新機能開発/既存機能改善 顧客や技術営業・導入コンサルチームの要望、課題を踏まえ、サービスの新機能開発・既存機能改善を推進します。 要望元とのコミュニケーションを通じて要件定義を行い、開発～テスト～リリースまでを開発パートナーと推進いただきます。 特に品質面は重視しており、QCD管理に加え、基本設計・詳細設計・テスト計画のレビューもお任せします。 ●ヘルプデスク業務（運用・保守） サービス全体に関する各種問合せ対応（機能、設定変更、不具合、改善要望）と記録管理を行います。 顧客満足と継続利用に直結する重要な役割であり、開発パートナーと協力しながら、お客様や多数の利用者への配慮を持って対応します。 定型的なものは過去事例を基に対応し、初事案は状況を確認し適切な回答を行います。必要に応じて設定変更や不具合対応のリリース作業も実施します。 リリースやシステム障害時は、深夜・休日対応が3か月に2回ほど発生しますが、振替休日を必須取得として負担を軽減しています。 【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】 当事業は数百人月の規模であるため、全体を掌握し、手触り感をもって業務を行うことが可能です。また開発・運用保守、技術営業、導入コンサル、監査対応、事業企画、事業運営など複数の事業機能がありますので、将来的には開発以外のポジションなどで、さまざまな経験を得ながら事業を推進できるのが大きな魅力です。 将来的に当事業内で成長するもよし、獲得した経験・スキルを武器にして、他本部へ異動し新たなスキルを身に着けることも可能です。 メンバーは20代-30代が中心となっており、委託先も含め同年代が多い環境となっています。オンライン・オフライン問わず、いつでも相談しやすい円滑なコミュニケーションに配慮しています。また月1回の上長との1on1やカジュアルな交流もあり、相談・連携しやすい風土を醸成することで前向きに目標に向かっていける環境づくりを大切にしています。