• 派遣社員

株式会社アベイル(大阪市中央区/CL)

仕事内容

仕事内容 ✨SV経験を活かせる！✨ 自治体・行政のインバウンド案件を中心とした コールセンターでのSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ・オペレーターの管理、フォロー ・エスカレーション、社内システム部への確認 ・稼働中の案件の運営管理 ・オペレーターへの研修、育成企画 ・必要書類、各種マニュアルの作成 など SV業務全般をお任せします！ オペレーターの管理や お客様からの受信がメインです。 ＜対応する案件について＞ 自治体が運営する健康アプリに関する カスタマーサポート業務が一例です。 ・アプリのインストール方法 ・操作方法のご案内 ・ポイント制度に関する質問対応 ・「regionPAY」への交換方法 など 利用者様や加盟店事業者様からの お問い合わせ対応を行っています。 ✊マニュアル完備で安心 ━━━━━━━━━━━━━━ 基本的な問い合わせはFAQ・スクリプトあり！ 筆記用具やノートの持ち込みは不可ですが、 マニュアルを完備しているので、 安心して進められます◎ ✊入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━━━ まずは知識研修・マナー研修からスタートし、 その後は管理者と一緒にロープレを行います。 不安がなくなるまで何度でも練習できるので、 ブランクのある方も安心して業務に入れます。 実際の受電時も管理者が近くに常駐しており、 困ったときはすぐにフォローしてもらえる体制です。 ＜トラブルがあったときは＞ 困ったことやトラブルに発展した時は、 管理者や上司がスグに対応するので、 クレーム処理などはほとんどございません！ ・こんなことを言われてつらかった ・こんな時はなんて返したらよいか どんな些細な事でも相談してくださいね！ ✊未経験・ブランク復帰もOK ━━━━━━━━━━━━━━ スクリプト完備のため、 未経験から1週間程度で慣れる方が多数。 子育てからのブランク復帰の方、 接客経験から座り仕事へ転職された方も 活躍されています。 ✊在籍スタッフについて ━━━━━━━━━━━━━━ 20代・30代の男女が中心。 フリーターさん、 育児が落ち着いた主婦（主夫）さんなど、 幅広い方が在籍しています。 ✊スタッフの声 ━━━━━━━━━━━━━━ 他社でのSV経験を活かしたく応募。 自治体案件という安定性に魅力を感じました！ 研修や面談、ロープレなど 会社全体でフォローしてもらえたので 1週間ほどで業務に慣れることができ、 現在も安定して働けています◎ （20代/フリーター） 「まずは話だけ聞いてみたい」という方も大歓迎！ 少しでも気になったら、お気軽にご応募ください◎