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FirstTEAM株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼"電話をかけるだけ"で終わらない／ 未経験から「組織を創るコアメンバー」へ！ “チーム戦”で取り組むコールセンター（後確業務メイン） 「ただマニュアル通りに電話をかける毎日は、もう飽きた」 「もっとチームをまとめたり、業務を良くするアイデアを出したい」 そんなあなたのやる気、当社で爆発させませんか？ 私たちが求めているのは、ただのオペレーターではありません。今後の組織拡大に向けて、未来のリーダー・マネージャー候補となるコアメンバーを募集します！ 💬 どんなお仕事？ プレイヤーとして、電気・ガス・インターネットなどにお申し込みいただいたお客様への「契約後確認（後確）」をお任せします。 リーダーとして、新人研修・教育の標準化・業務改善・業務フロー整備など、生産性を上げる業務をお任せします。 💡 売り込み（テレアポ）ではありません！ すでにお申し込みをされた方への「契約内容の不備チェック」や「初期サポート」がメイン。個人で数字を競い合うギスギスした雰囲気はなく、黙々と正確に業務を進める落ち着いた環境です。 🚀 機能別「4つのリーダー」 現場に慣れてきたら、あなたの適性や希望に合わせて以下のリーダー層へステップアップしていただきます！現在、このポジションを本気で育てていきたいフェーズです。 ①現場統率リーダー：チームをまとめ、センター全体の雰囲気を作る「頼れる兄貴・姉御肌」 ②教育リーダー：新人研修やロープレ、マニュアル作成など「人を育てるプロ」 ③品質管理リーダー：ミス削減や業務フローの整備を担う「正確性の守護神」 ④改善兼プレイヤー：現場を回しつつ、スプレッドシートやRPA（自動化ツール）を活用して「仕組みから変える」効率化のスペシャリスト ★特に「④改善兼プレイヤー」に興味がある方、大歓迎！ 「ここ、もっとこうすれば楽じゃないですか？」という提案がどんどん通る環境です。 🤝 ここが魅力！「一枚岩」のチーム風土 当社の強みは、部署の垣根を越えたチームワーク。 トラブルが起きればみんなでフォローし合い、目標はチーム全体で達成する。そんな「一枚岩」の風土が根付いています。 現在、統括として各部署をまとめるリーダー（20代からアルバイトでスタートし、今や現場のトップ！）も、「お客様からの『ありがとう』はもちろん、業務を改善して皆が働きやすくなったり、後輩の成績が伸びていくのを見るのが一番のやりがい」と語ります。 👑 こんな方が活躍・成長できます！ コールセンターの経験は問いません！ 以下に一つでも当てはまる方は、当社で必ず輝けます。 ・明るく元気な第一声が出せる方（これだけでお客様の安心感は段違いです！） ・「分からないことはすぐ聞く」ができる方（自己判断でのミスを防ぐため、遠慮なく質問できる素直さが一番大切です！） ・メモ魔の方、情報を整理するのが好きな方（マニュアル化や改善の素質アリ！） ・言われたことをやるだけでなく、「とりあえずやってみよう」と前向きに動ける方 【難しく考えなくてOKです！】 最初から完璧な人は居ません。声のトーンが暗くなりがちな方や、自己判断で進めてしまうタイプの方には少し難しいお仕事かもしれませんが、「周りに頼りながら、チームで成長したい」という気持ちがあれば全力でサポートします！ 備考： 12月後半〜3月が繁忙期、4月〜11月が閑散期となります。閑散期には様々な業務にチャレンジできるジョブローテーションも実施しています！