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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼夜勤専属！未経験から始められる電話サポートのお仕事／ 病院からの問い合わせ受付や、PC・スマートフォンの操作サポートをお任せします。 入社後は、まず病院からの問い合わせを受け、内容に応じて担当部署へ取り次ぐ一次受付からスタート。 業務に慣れてきたら、PC・スマホの操作や設定に関する電話サポートにも段階的に携わっていただきます。 医療やITの専門知識は、入社時点では必要ありません。研修やマニュアルを活用しながら、少しずつできることを増やしていける環境です。 ＜病院からの問い合わせ一次受付＞ 病院からの問い合わせを受け、内容を確認して担当部署へ取り次ぎます。 主な流れは次の3ステップです。 1. マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認 2. 専用システムへ内容を入力 3. 担当部署へ取り次ぎ 技術に関する問い合わせや見積もりの問い合わせなど、内容に応じて適切な担当部署へつなぐお仕事です。 専門的な医療知識がなくても、決められた手順に沿って対応できます。 ＜PC・スマホの電話サポート＞ 大手ケーブルテレビ局の有料サポートに加入されているお客様に、PC・スマートフォンの操作や設定方法をご案内します。 例えば、 ・パソコンから音が出なくなった ・インターネットの検索方法を知りたい ・スマホでメールを受信できるようにしたい ・LINEの友だち追加の方法を教えてほしい ・インターネット接続やメール設定を確認したい といった、日常生活での「困った」を解決するサポートです。 お客様の画面をつないで、一緒に操作を確認しながらご案内する遠隔サポートもあります。 電話での解決が難しい場合は、訪問サポートの日程調整や担当部署への取次ぎを行います。 すべての問い合わせを一人で解決する必要はありません。 マニュアルやサポートツールを確認しながら、必要に応じて担当部署へ引き継いで対応します。 【未経験でも安心の研修制度】 入社後は約4週間の研修からスタート。電話応対の基本やシステムの使い方、病院からの問い合わせに対応する流れなどを学びます。 まずは一次受付の業務を覚え、慣れてきたらPC・スマホの操作や設定に関するサポートも少しずつ習得していきます。 「コールセンターの仕事は初めて」 「医療やITの専門知識に自信がない」 という方も、段階的に仕事を覚えられるので安心です。 【夜勤ならではの働き方】 夜間は問い合わせ件数が比較的少ない時間帯もあり、落ち着いて一件ずつ対応できる環境です。 夜勤専属のため、日中の時間を自由に使いやすいのも魅力。年間休日は120日あり、深夜手当も支給されます。 「夜勤で安定した収入を得たい」 「日中の時間を有効に使いたい」 そんな方におすすめのお仕事です。