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KLD東京支社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ☆お仕事のポイント☆ ✅お客様対応から物流・システムのトラブル解決まで幅広く担当！ ✅社内の各部署と連携しながら課題解決を進めます！ ✅マニュアル化・自動化・AI活用など業務改善にも携われます！ ＜仕事内容＞ ＼✨顧客体験を支えるカスタマーサクセス業務✨／ お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、 EC運営や物流・システムに関する調整など、 サービスをスムーズに利用いただくための サポートをお任せします。 ＜具体的には＞ ・査定遅延や誤配送時のリカバリー対応 ・LINEログインなどのテクニカルサポート ・メルマガ配信、レビュー確認 ・メルカリ、ラクマなどの出品連携 ・在庫切れ商品のキャンセル処理 ・大量回収依頼や振込に関する物流部門との調整 ・Backlogを使用したタスク、進捗管理 トラブル発生時には、 マーケティングや物流などの関連部署と連携し、 解決まで調整を行います。 また、日々の対応だけでなく、 業務のマニュアル化や標準化、 AIツールを活用した自動化にも取り組みます。 「もっと効率よくできないか」 「誰でも同じ品質で対応できないか」 という視点を活かしながら、 より良い業務フローをつくっていくポジションです◎ コミュニケーション力や調整力を活かし、 お客様の満足度とサービス品質の向上を 支えていただきます！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊