• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(千種)

仕事内容

仕事内容 ■コールセンターを支えるスーパーバイザー（SV）業務♪ コールセンターで働くオペレーターのサポートを中心に、チーム全体がスムーズに動くように管理・運営を行うお仕事です♪ 「SVは難しそう…」と感じる方もご安心ください♪まずは現場の流れを理解するところからスタートし、段階的にできることを増やしていけます♪ ＜具体的には…＞ ・オペレーターのサポート（手上げ対応）☆ →対応中に困っているスタッフの質問に答えたり、適切な対応方法を一緒に考えます♪ 「どう答えたらいいか分からない」という場面で頼られる存在です♪ ・対応内容の確認・承認◎ →オペレーターが対応した内容をチェックし、問題がないかを確認します♪ 品質を保つことで、お客様満足度の向上につながる大切な役割です♪ ・クレーム・エスカレーション対応◆ →難しい対応はSVが引き継ぎます♪ マニュアルや過去事例をもとに対応するため、すべて一人で判断する必要はありません♪ ・報告書の作成（日次・週次）■ →応対件数や内容をまとめ、チームの状況を把握します♪ フォーマットがあるため、基本的な入力ができれば問題ありません♪ ・チーム運営サポート◇ →応答率や対応品質のチェック、FAQやナレッジの更新、スタッフへの共有など 「どうすればもっと働きやすくなるか」を考え、改善していくポジションです♪ ・クライアント対応○ →状況報告や改善提案などを行います♪ 最初は先輩と一緒に対応し、徐々に慣れていけます♪ ＜1日の流れ（例）＞ 出社 → チーム状況の確認 → 朝礼 → オペレーターサポート → データ確認 → 休憩 → クレーム対応・報告書作成 → 改善ミーティング → 退社♪ 「なぜこの仕事が重要なのか？」★ SVは現場の“司令塔”のような存在です♪ あなたの判断やサポートによって、オペレーターが安心して働ける環境が生まれ、結果としてお客様満足度の向上につながります♪ 【未経験（SV未経験）の方も安心のサポート体制】☆ ■段階的にステップアップできる研修♪ ・まずは業務内容やセンターの仕組みを理解 ・オペレーター業務の振り返りやロールプレイング ・先輩SVのサポート業務からスタート ・慣れてきたら徐々に管理業務へ♪ ■よくある不安も解消◎ ・「SV経験がない」→現場経験を活かしながら一から学べます♪ ・「判断が難しそう」→判断基準やマニュアルが整備されています♪ ・「責任が重そう」→チームで連携しながら進めるので安心♪ 「いきなりすべて任せる」ことはなく、周囲がしっかりフォローします♪