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正社員
株式会社Facilo

CSサポート|大手7割・約120万人利用SaaSのカスタマーサポート設計チャット対応スタッフ

約13,000名の営業担当が使うFaciloのサポートとプロダクト改善起点を担当。サポートで拾った要望が翌日スクラムで議題化され、PdMに近い視座で改善に関わるポジションです。

月給375,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（）有給休暇：有（20日～）（夏冬の計画有給10日を含む20日を付与）

勤務地

株式会社Facilo

東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー7F

株式会社Facilo

予定勤務地東京都中央区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 7F 最寄駅：喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：無

仕事内容

企業・求人の特色 ◆不動産仲介大手30社中21社が選ぶ急成長DXクラウドSaaS◆約120万人利用・継続率99%超 ◆累計提案物件数1,000万件突破◆Forbes JAPAN次世代100・東洋経済すごいベンチャー100選出・シリーズA12億円調達

企業名株式会社Ｆａｃｉｌｏ求人名 CSサポート｜大手7割・約120万人利用SaaSのカスタマーサポート設計仕事の内容約13,000名の営業担当が使うFaciloのサポートとプロダクト改善起点を担当。サポートで拾った要望が翌日スクラムで議題化され、PdMに近い視座で改善に関わるポジションです。【詳細】ユーザー問い合わせ対応（Zendesk/Slack等）、FAQ/ヘルプセンター整備、問い合わせ傾向の定量分析とPdMへの改善提案、不具合の一次切り分けとEngへのエスカレーション、新機能リリースノート作成、サポートフロー設計と自動化推進を担当します。サポートで拾った声がプロダクトロードマップに直結し、問い合わせゼロを目指す仕組みを「型から作る」経験が積めます。募集職種 CSサポート｜大手7割・約120万人利用SaaSのカスタマーサポート設計

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】BtoB顧客対応経験/ITリテラシーとプロダクト理解力/ユーザー向けドキュメント作成/プロダクト改善への当事者意識/問い合わせ削減の仕組み化志向【歓迎】・SaaS/IT業界でのCS・サポート経験・Zendesk等ヘルプデスクツールの運用・設計経験・FAQ整備・ヘルプセンター構築の実績・SQLなどデータ参照スキル・サポート起点のプロダクト改善提案実績学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

転勤なし
在宅OK
土日祝休み
服装自由

給与/待遇

月給375,000円以上想定年収 450万円～650万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥375,000～基本給￥277,300～固定残業代￥97,700～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（全従業員利用可）リモートワーク可（全従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）ストックオプション（全従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：・コワーキングスペース利用可・介護看護休暇（全従業員利用可）制度備考：【福利厚生・制度】フルリモートOK/コアタイムなしのフルフレックス制度/入社年次問わず有給20日（計画有給10日含む）/リモート手当支給/Sanu法人契約（年間4泊～付与）/六本木ミッドタウンクリニック人間ドック年1回/書籍・勉強会費用補助/慶弔見舞金/出産育児・介護支援。【働きやすさ指標】平均残業10h/有給取得率92.6%/育休取得率100%（男女）/女性管理職40%。（業務の変更の範囲:当社業務全般/勤務地の変更の範囲：原則なし）

職場環境・雰囲気

配属先情報 CSチーム21名体制（CSM 16名／Support・Ops 5名）。PdM・Engと密連携。 https://corp.facilo.jp/recruit

その他

備考【求める人物像】■顧客の問い合わせから真のニーズを構造的に読み解ける方 ■同じ問い合わせを2度起こさない仕組み化を楽しめる方 ■自律的に課題を発見し、試行錯誤しながら解決に動ける方 ■PdM・Engと対等に議論し、改善提案できる方 ■チームで成果を出すことを大切にできる方採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：設立：2021年10月代表者：代表取締役ＣＥＯ市川紘従業員数：91人資本金：100百万円株式公開：非公開本社所在地：〒104-0028 東京都中央区八重洲２－２－１東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー７Ｆ本社以外の事業所：〒530-0017大阪府大阪市北区梅田角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 19F その他備考・企業からのフリーコメント：「住みかえを軽やかに、人生を鮮やかに。」をビジョンに2021年設立。不動産仲介の「物件提案×商談管理×顧客コミュニケーション」をクラウドで一元化する「Facilo」は大手30社中21社を含む全国2,500店舗以上に導入済み。約120万人が利用し、年間継続率99%超・累計提案物件数1,000万件突破の急成長プロダクト。導入企業での作業効率5倍・同時追客人数3倍・成約率2倍の実績あり。2024年2月シリーズA12億円調達・Forbes JAPAN次世代スタートアップ100・東洋経済「すごいベンチャー100」選出。週5～15件の新機能リリースを実現する超高速開発文化。全社員にAIツール（Claude Code・Devin・Cursor等）を配布し、職種を問わずAIで業務を効率化できる環境。プロダクトが週次で進化し続けることで、営業は「改善し続ける提案ツール」を武器に、CSはユーザーの声をすぐ形にでき、全職種の推進力が上がります。入社初日から有給20日（入社年次問わず）・フルリモートOK・コアタイムなしのフルフレックス・リモート手当・Sanu法人契約・人間ドック年1回・ストックオプション全員付。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。