• 派遣社員

アビリティーセンター株式会社　松山オフィス

仕事内容

アピールポイント: ■問い合わせ内容を全部覚えなくてもOK 1件の契約に複数の部署が関わるため、問い合わせ内容はさまざまです。 経験を積んでも確認が必要なケースがあります。 分からないことは資料で調べたり、社員に確認したりしながら対応できればOKです。 ■コールセンターでの経験を活かしやすい 電話で内容を聞きながらPCへ入力したり、対応履歴を確認したり、社員へ取り次ぐ仕事です。 問い合わせ対応やカスタマーサポートで身につけた「聞く・調べる・入力する・つなぐ」経験を活かせます。 ■付随する事務は1-2ヶ月程度で定型を覚えられるレベル 問い合わせ対応のほか、キャンペーン利用者リストの修正や契約内容の確認なども担当します。 Excelは既存フォーマットへの入力・修正が中心で、一から資料を作成する業務はありません。四則演算・SUM関数が使用できれば対応できます。 ■部署として残業をしない方針 遅い時間帯は社員が対応する体制があるため、原則残業はありません。 仕事とプライベートの時間を分けて働きたい方にも検討しやすい勤務条件です。

仕事内容: ＜働く前に、ひとつだけ大切なこと＞ 条件が良くても、 「合わない」と感じたら長くは続かない。 人の雰囲気、仕事の進み方、無理のなさ。 それを知ってから選べる、 安心して始められるお仕事です。 サポート体制もバッチリ！ 【仕事内容】 ▼通信サービスを扱う部署で、代理店やショップ、現場担当者からの問い合わせ対応とサポート事務を担当します。 ＜主な業務＞ ・営業代理店、各ショップスタッフ、修理・工事担当者からの電話問い合わせ対応 （社員への確認・取り次ぎ、スマートフォンなどの在庫確認、システムの誤入力に伴う登録内容の修正など） ・専用サイトで過去の対応履歴を確認し、必要に応じて追加対応 問い合わせ内容は幅広いため、最初からすべてを覚える必要はありません。 紙のマニュアルや新サービスに関する資料を確認し、判断できない内容は周囲へ相談しながら進めます。 ＜付随業務＞ 以下の業務から一部を担当する可能性があります。 業務は適性を見て、割り振られます。 ・契約書と登録内容の照合 ・キャンペーン利用者のリスト作成、更新 ・回収されたモバイルWi-Fiやスマートフォンなどの端末確認 ・キャンペーン特典の発送 ・定型文を使用したメールマガジン作成 ・パソコン講座のスケジュール管理 ・Webフォームへの開催日時の登録、修正 ・窓口混雑時のロビー案内 Excelは既存データへの追加・修正が中心です。 高度なExcelスキルよりも、電話で相手の話を聞きながら正確かつスムーズに入力できることが重視されます。