• 正社員

株式会社アメーバホールディングス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ――――――――――― 「はじめまして」の電話から 一生に一度の結婚式へ。 ―――――――――――― 名古屋で結婚式場やホテル、レストランを展開する当社。今回お任せするのは、ブライダルフェアを予約されたお客様へご連絡し、式場見学へつなぐお仕事です。テレアポや外部への営業電話はありません。通話を短く終わらせる目標も置いていません。大切にしているのは、お客様に当社の式場を知っていただき、見学を楽しみにしてもらうこと。コールセンターができてから、予約からの来館率は約60％から70％台後半に上がりました。 ＊受電が中心でテレアポや営業電話はなし ＊残業は月10時間未満の実績 ＊夏は1週間以上の連休をとるスタッフも ＊ネイルOKでおしゃれも楽しめる ＊コールセンター未経験から始めた社員在籍 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【仕事内容】 ブライダルフェア(式場見学)を予約されたお客様への確認電話やお問い合わせの受電、LINEでのご案内など、当社の結婚式場へのご来館をサポートするコールセンター業務をお任せします。 ～～ 具体的には 〇ブライダルフェアの予約状況の確認 〇予約されたお客様への確認のお電話 〇お客様からのお問い合わせ対応(受電) 〇LINEでのご案内・リッチメニューの改善 〇アルバイトスタッフとのセンター運営 ＜1日の流れ＞ ▼10:00 出勤。新規の予約件数と来館履歴を確認 ▼12:00 お昼休み中のお客様へ確認のお電話 ▼13:00 休憩（※順番に休憩をとるため時間は前後します） ▼17:00 つながらなかった方へ改めてご連絡 ▼19:00 退勤 ※電話は受電・発信あわせて1日30～40件程度 ※シフトは社員を含め3～4名ほど ＜この仕事ならではの面白さや手応え＞ 自分の提案やマーケティング的な工夫が、お客様の「来館」や「成約」に直接つながる手応えを感じられることです。 他社と迷うお客様へ「1件目見学の特典」をご案内して予定を変更していただけたり、LINEでお客様の好みに合わせた情報（料理やドレス等）をお届けしたり。自分のアプローチでお客様の心が動き、成果につながる達成感を実感できます。 ＜入社後に少し大変と感じるかもしれないこと＞ 会場ごとに案内の条件が異なるため、最初は覚える情報量が多いと感じるかもしれません。ですが、会場ごとに一覧で条件がわかる予約シートをご用意しています。さらに現在は、全会場で案内ルールをシンプルに統一できるよう改善を進めており、入社された方がより働きやすくなる環境づくりに力を入れています。 ～～ 入社後について 入社後は、コールセンター部門を見ている責任者2名がフォローします。ブライダルの基礎や会場ごとの案内内容から少しずつ覚えていき、慣れてきたらセンター運営や改善にも携わっていただきます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【テレアポや営業電話はゼロ】 一般的なコールセンターで重視される「1件をできるだけ短く」という目標は置いていません。大切にしているのは、お客様に当社を知っていただき、式場見学に来ていただくこと。一人ひとりと丁寧に向き合えます。 【電話で変えた来館率】 コールセンターができる前、予約からの来館率は約60％でした。電話やLINEでのご案内を一つずつ整えてきたことで、今は70％台後半に。式場のスタッフからも喜ばれています。 【落ち着いて対応できる】 電話が集中するのは、お昼休みと夕方の時間帯。それ以外は比較的落ち着いて対応できます。クレームの電話はほとんどありません。もしあった場合でも近くの責任者がサポートするので安心してください。受付時間が決まっているため残業は少なく、水曜は17時までです。 【夏は1週間以上の連休も】 夏季休暇と年末年始休暇は各5日。夏は希望を事前に伝えれば、公休と合わせて1週間以上休むこともできます。今のスタッフも、毎年しっかり連休をとっています。 【頑張りを、みんなで讃え合う】 人を驚かせ、喜ばせることが好きな仲間が集まる会社です。全社員の投票で「今年お世話になった人」を選ぶ表彰や、アルバイトスタッフの頑張りを讃える表彰も。電話の仕事でも、会社全体の熱気を感じられます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／ ～～ 当社について 株式会社アメーバホールディングスは、名古屋を拠点にウェディング、ホテル、レストランなどを展開。名古屋テレビ塔の「THE TOWER HOTEL NAGOYA」をはじめ、市内で結婚式場やレストランを運営しています。「名古屋一の感動カンパニー」を目指し、ブライダルに関わるサービスの多くを自社で手がけています。