• 正社員

株式会社KY&KS (人事部)

仕事内容

アピールポイント: ✅未経験からIT業界デビュー！手厚いサポート体制 ITの知識や実務経験がなくても大丈夫！現在活躍中の先輩社員も8割以上が未経験からのスタートです。入社後は丁寧な研修でPCの基本操作や対応方法を基礎から学べます。業務もマニュアル完備＆チーム制なので、困った時はすぐに先輩に相談できます。 ✅プライベート充実！完全週休2日制＆残業少なめ 土日祝休みで年間休日は120日以上！カレンダー通りにお休みが取れるため、予定も立てやすい環境です。残業は月平均10時間未満とほとんどなく、定時退社できる日も多いため、仕事終わりの時間や趣味の時間をしっかり満喫できます。 ✅働きやすさ抜群！服装自由＆快適オフィス 服装自由、ネイルOK！自分らしいスタイルでリラックスして働けます。オフィスは最寄り駅から徒歩5分以内の好立地で通勤もラクラク。慣れてきたら在宅勤務（リモートワーク）を取り入れることも可能です！ ✅人の役に立つやりがいを直接実感！ 「画面が動いた！ありがとう」「親切に対応してくれて助かった」など、困っている方をサポートして直接感謝される喜びを味わえます。

仕事内容: 社内社員やお客様からのITに関する問い合わせに対応する、ヘルプデスク業務をお任せします。 「PCの画面が固まった」「パスワードを忘れてしまった」「システムの使い方がわからない」といったお困りごとを解決する、頼られるポジションです！ 未経験からスタートした先輩社員も多数活躍中！マニュアルと研修体制が充実しているため、知識ゼロからでも安心してスタートしていただけます。 【具体的な業務内容】 ■1. お問い合わせ対応（一次受け） ・電話、メール、社内チャットツール（Slack / Microsoft Teamsなど）からの問い合わせ受付 ・お困りごとの丁寧なヒアリングと対応履歴のデータ入力 ・既存のマニュアルやFAQ（よくある質問）に沿った初期対応および回答 ■2. PC・アカウントのセットアップ（キッティング） ・新入社員用のPCやタブレットの初期設定・動作確認 ・各種アカウント（Google Workspace / Microsoft 365 / 社内システム等）の発行・設定・管理 ・社内備品（モニター、キーボード、Wi-Fiルーター等の周辺機器）の貸出および在庫管理 ■3. トラブルシューティング＆エスカレーション ・ソフトウェアやWebツールの不具合・エラーに関する調査と解決サポート ・ネットワークやプリンター等の接続トラブルの原因切り分けおよび対応 ・自力での解決が難しい場合に、専門部署（エンジニア・二次受け担当）へ正確に状況を引き継ぐ（エスカレーション）業務 ■4. マニュアル作成・ナレッジ蓄積 ・過去の問い合わせ事例をもとに、よくある質問（FAQ）の整理および更新 ・新ツールの導入に伴うわかりやすい操作手順書の作成・修正 【入社後の流れ・サポート体制】 まずは1〜2週間の座学研修からスタート！ ITの基本知識やFAQの検索方法、丁寧な問い合わせ対応のコツを基礎から学びます。 その後は、先輩社員の横について実際の対応の流れを体験するOJT研修を実施。 チーム制で対応するため、困った時や分からないことがあってもすぐに周りの先輩に相談・質問できる安心のサポート環境です！ 【1日のタイムスケジュール例】 ・09:00〜 出社・メールや社内チャットの未読チェック・朝礼 ・10:00〜 お問い合わせ対応およびPCセットアップ作業 ・12:00〜 お昼休憩（しっかりリフレッシュ！） ・13:00〜 アカウント発行手続き＆対応履歴の入力 ・16:00〜 問い合わせ対応＆マニュアル更新作業 ・18:00〜 本日の業務振り返り・退勤（残業は月平均10時間程度と少なめです！）