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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 「スマホの使い方を教えてほしい」を解決する仕事です。 「写真の保存方法が分からない」 「パソコンから音が出なくなった」 「YouTubeの使い方を教えてほしい」 そんなPC・スマホ初心者のお客様を、電話でサポートするお仕事です。 難しい専門知識を一方的に説明するのではなく、 お客様の話をしっかり聞いて、分かりやすく案内することが大切です。 PCやスマホに詳しくなくても大丈夫！ AIを活用したサポートツールやマニュアルがあり、困ったときは近くの先輩スタッフにもすぐ相談できます。 ＜具体的なお問い合わせ例＞ 「パソコンから音が出なくなった」 「写真をバックアップしたい」 「YouTubeの使い方を知りたい」 「Excelで表を作りたい」 「怪しいメールが届いたけど大丈夫？」 など、日常生活でよくあるPC・スマホのお困りごとが中心です。 お客様と電話で話しながら、必要に応じて遠隔操作でパソコンやスマホの画面を確認し、一緒に問題を解決していきます。 ◎未経験でも安心して始められます 入社後は約1ヶ月の研修を用意しています。 業務の基礎から実際の対応まで、段階的に仕事を覚えていける環境です。 また、対応中に「どう案内すればいいか分からない」という場合も、サポートツールですぐに確認できます。 ◎一人で悩み続けたり、対応を抱え込んだりする必要はありません。 「PCやスマホは使うけれど、専門家というほど詳しくない」という方も歓迎します。 ◎「ありがとう」がやりがいになる仕事 お客様のお困りごとを解決すると、 「本当に助かりました」 「あなたが担当で良かった」 と直接感謝の言葉をいただけることがあります。 さらに当社では、対応に満足されたお客様からスタッフへ直接チップを贈れる制度も導入しています。 「誰かの役に立っている」という実感を持ちながら働ける仕事です。 ◎将来的なキャリアアップも可能です まずはPC・スマホの電話サポートからスタート。 経験を積んだ後は、チームリーダーやスーパーバイザー（SV）、マネージャーなどへのキャリアアップも目指せます。 もちろん、無理に管理職を目指す必要はありません。 「サポートの仕事を続けたい」という働き方も歓迎しています。 一人ひとりの希望に合わせて、将来のキャリアを考えていきます。