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株式会社ベルシステム24:埼玉県 さいたま市中央区

仕事内容

仕事内容 ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✨このお仕事のPOINT✨ ✅☕家庭都合休OK！シフトは柔軟に対応しています◎ ✅⚡扶養内勤務OK！今のあなたにぴったりの働き方が叶う◎ ✅⏰週2･3日からOK！家庭や授業、本業との両立も余裕でできます◎ ✅⏰10時以降出社OK！朝は通勤ラッシュ＆渋滞回避◎ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ＼健康食品に関するコールセンターで、注文・お問い合わせ対応と出荷業務管理を行うリーダー候補のお仕事です／ 業務習得後、段階的にリーダー業務を習得していただきます。 【具体的な業務内容】 まずは業務知識を習得後、以下①から担当していただきます。 慣れてきたら②、その後③へと業務の幅を広げていただきます。 ① 出荷業務管理 ・通販商品の出荷対応 ・出荷確定データの取り込み ・発送関連データの作成・納品 ・返品対応 ・領収書発行の手配 など ※マニュアルを完備しているため、未経験の方も安心して始められます。 ② コールセンター運営サポート ・オペレーターからの質問対応 ・オペレーターのフォロー ・二次対応 ・エスカレーション対応 ・各種進捗管理 ・取引先との連絡・調整 ・勤怠管理 など ③ データ集計・分析 ・受発信業務や顧客データの集計・分析 ・資料作成 ・業務で使用するツール作成 など ※Excel（関数・ピボットテーブルを使用した集計など）の経験や、データ分析に興味がある方は経験を活かせます。 【お問い合わせ内容例】 ・商品の注文受付 ・注文内容の変更受付 ・商品に関するお問い合わせ ・配送に関するお問い合わせ ・お客様の状況を伺い、継続利用のご案内や、お客様に合った商品のご提案 ※主に購入経験のあるお客様からのお問い合わせですが、一部新規のお客様からのお電話もあります。 【扱う内容】 ・健康食品 【お仕事のポイント】 ・業務知識研修や応対研修など、研修制度が充実しています。 ・業務習得後、現場での判断によりリーダー業務をお任せします。 ・コールセンターでリーダー・管理者経験のある方歓迎（業界不問） ・Excel・Word・関数を使用した集計・分析経験のある方歓迎（業界不問） ・人材育成に興味がある方歓迎 ・土日祝勤務や夜間勤務が可能な方歓迎 ・和気あいあいとした雰囲気の職場です。 ・健康食品を社員割引（半額）で購入できます。 ・女性が多く活躍している職場です。 ・主婦（夫）の方やWワークの方も多く、シフトの相談がしやすい環境です。