• 正社員

株式会社みらいサポート

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、営業事務 すでにお取引のあるお客様を訪問し、オフィス内のお困りごとをサポートするお仕事です。 「最近、電話やネットの調子はどうですか？」そんな会話から、お客様のちょっとした困りごとを見つけていきます。 【具体的には】 ◎仕事内容 ・決まったエリアでお困りごとを聞きに行きます（近場で1日7〜10件｜1社あたり5〜10分程度） ・インターネット、パソコン、ビジネスフォンなどのお悩みを聞きます。 ・悩みを聞くまでが役割で、解決については社内に持ち帰ってから対応します。 ・1社のクライアントさんを複数名で担当するチーム制のため、未経験でも安心です。 ・緊急対応もほぼなく、入社直後は残業はほとんありません（お客んさんを担当していないため18時に帰宅） ◎仕事の流れ （1）エリアのクライアントさんに伺う （2）お困りごとをお聞きする （3）社内に伝達する 【未経験でも安心して取り組めます】 ・専門的な知識は入社後に少しずつ覚えていけばOK！ ・専門知識以上に大切なのは、お客様の話を聞き、困りごとに気づくことです。 ・人と話すことが好きな方や、誰かの困りごとを解決することにやりがいを感じる方に向いています。 【ぜひこちらもご覧ください】 ※公式HP：https://miraisupport.com ※公式Instagram：https://www.instagram.com/miraisupport2009/ - 【会社の魅力（1）お客様にちゃんと向き合える会社】 ・みらいサポートでは、ただ商品を売ることをゴールにはしていません。 ・大切にしているのは、「本当にお客様のためになるか」を考えることです。 ・メリットだけでなくデメリットや注意点までしっかり伝えて、お客様に合ったものを一緒に考えます。 ・無理に売るのではなく「ありがとう」「任せて良かった」と言ってもらえる姿勢を会社全体で大切にしています。 【会社の魅力（2）困ったとき最初に頼られる「通信のかかりつけドクター」】 ・電話、インターネット、複合機、サーバー、セキュリティ、防犯カメラなど、企業の通信・IT環境を幅広く支えています。 ・ときには「PCの調子を見てほしい」「Excelの使い方を教えてほしい」と、本来の商品販売とは直接関係のない相談を受けることもあります。 ・それでも、できることなら力になる。そんなサポートを会社として大切にしています。 ・そんな日々の積み重ねによって、「通信やITで困ったら、まずみらいサポートに聞こう」と頼っていただける関係を目指しています。 【会社の魅力（3）一人ひとりの仕事が、お客様にも会社にも見えやすい】 ・少数精鋭の組織だからこそ、自分の仕事がお客様や会社にどうつながっているかを実感しやすい環境です。 ・営業、カスタマーフォロー、メンテナンスなど、それぞれの役割は違いますが、一人ひとりの気づきや行動がお客様の満足につながります。 ・「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感を持ちながら働けることも、この規模の会社ならではの魅力です。 ・そんな距離感で働きながら、誰かの力になれることを喜べる方にピッタリのお仕事です。 【頑張ってほしいこと：「困っていることはないか」を自分から探しにいく】 ・この仕事では決められた作業だけをこなせばいいわけではありません。お客様自身も、何に困っているのかを明確に言葉にできていないことがあります。 ・そのため、日頃の会話やちょっとした変化から「何か使いづらそうだな」「もっと良い方法がありそうだな」と気づくことが大切です。 ・また、通信やITの知識は常に変化していくため、調べる・周囲に聞く・新しいことを学ぶ姿勢も必要です。 【会社のサポート：分からないことを一人で抱えず、チームで解決できる】 ・オフィス内では、営業・カスタマーフォロー・メンテナンスなど、それぞれ異なる役割を持つメンバーが働いています。 ・お客様との会話の中で困りごとを見つけたら、役割に関係なくそれぞれの担当に相談・共有をして連携します。 ・最初から一人で解決せず、それぞれの強みを活かしながらお客様にとって最適な対応を考える文化があります ・未経験からでも、周囲に相談しながら知識と経験を積んでいける環境です。 -