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楽天トータルソリューションズ株式会社

仕事内容

仕事内容 【業務内容】 ＜概要＞ 楽天モバイルショップでの 携帯販売・接客のお仕事です。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様対応（新規契約・機種変更・プラン変更・オプション追加など） ・操作説明、サポート ・料金相談対応、請求内容確認 ・お客様からの問い合わせ対応 ・営業活動（架電・ポスティング・店舗前でのサンプリング） ・楽天グループの他サービス（楽天市場、楽天トラベル、楽天カードなどの各種サービス）の提案 ・サンプリング ・契約書類チェック ・在庫管理、発注 ・売上集計、報告 ・POPの設置、動作確認 ・予約状況の確認 ・KPI管理業務 ・レイアウト変更、商品陳列 ・店舗開店、閉店対応など ＜研修体制＞ 入社後、座学研修（5日間）OJT研修（3週間～）フォローアップ研修（1日）があり セキュリティ研修～セールス研修まで充実した研修があるため未経験の方でも安心です。 ＜キャリアパス＞ 店舗スタッフ→店長→スーパーバイザー→マネージャー スーパーバイザーからは他部署への異動も可能です。 （変更の範囲：会社の定める業務） 【企業情報】 楽天グループの一員として2023年に設立された企業で、店舗運営支援やカスタマーサポート、業務改善、BPOなど幅広い事業を展開しています。単なる販売支援会社ではなく、楽天グループ全体のサービス価値向上を担う“オペレーションのプロフェッショナル集団”として、より良い顧客体験の創出を目指しています。 楽天モバイルショップでは、通信サービスの販売だけではなく、お客様一人ひとりの課題やニーズに寄り添い、楽天グループの多彩なサービスを通じて生活をより便利にする提案を行い、店舗を“楽天エコシステムの総合窓口”と位置づけ、モバイル事業を通じて新たな顧客体験を生み出している点が特徴です。 また、「Operational Excellence × Customer Experience」をビジョンに掲げ、業務品質の向上と顧客満足の最大化を両立できる組織づくりを推進。変化を楽しみながら、新しい価値を生み出していきたい方にとって、大きく成長できる企業です。 【PR】 楽天グループの安定基盤のもと、未経験からでも安心して成長できる研修・サポート体制が整っています。お客様一人ひとりに寄り添った提案型の接客を大切にしており、チームで協力しながら成長できる風通しの良い環境です。将来的には店長やSV、本部職など幅広いキャリアアップも目指せるため、長く安定して働ける環境が整っています。