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エクスエージェント株式会社

仕事内容

仕事内容 ✨✨ おすすめポイント ✨✨ ❖高時給1670円！ ❖原則土日祝勤務なし！ ❖残業月8時間程度と少なめ！ ❖リーダーとしてスキルUP！ ❖服装・髪型・髪色自由！ ＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･ 【✨仕事内容✨】 世界的に有名な輸送機器メーカーのユーザー様からのお問い合わせ対応の部署でリーダー業務（受電・チャット対応）をお願いします。 ＜具体的には＞ ・入社後2～3ヶ月間：コール対応を通して、業務知識の習得 ・7月中旬頃～：オペレーターからのエスカレーション対応など、リーダーとしての基本業務を開始 ・8月頃～：リーダー基本業務に加えて、社内用FAQや資料、外部公開用FAQの充実化にも関わります。 └1次受付対応記録やオペレーターからのエスカレーションを通じてナレッジ化が必要と考える内容をピックアップ。 社内用FAQや資料、外部公開用FAQづくりを行います。 ＜問い合わせ内容例＞ ①エンドユーザー（お客様）、専門量販店、非正規取扱店、整備工場からの問合せ1次対応（2次窓口への転送率は6割程） ※電話受付窓口とチャットサポート窓口を併設(チャットサポートは5ヵ月目から） ・製造証明書や諸元表、カタログの発行受付 ・ユーザークラブの入退会や登録内容変更方法のご案内 ・部品番号のご案内 ・年式や仕様など、製品にまつわる情報提供 など ②正規取扱店からの技術的内容の1次受付（2次窓口への転送率は9割以上） ※電話受付窓口のみ ③正規取扱店の総合窓口としての1次受付（2次窓口への転送率は8割程） ※電話受付窓口のみ 対応数/時間：4件/ｈ ※FAQや資料を参照してもその場での回答ができなかったご質問や技術的なご質問は、2次窓口へ転送し対応を依頼します。 また、製品や販売店などに対する苦情（クレーム）などについても原則、2次窓口に転送します。 ＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･ 【✨この仕事のやりがい✨】 ◆エスカレーション対応だけでなく、FAQの作成業務もあります。通常のリーダー業務より深く踏み込むことができ、よりスキルUPが望めます。 ◆多くの事例から適切なFAQを作成することで、お問い合わせをいただいたお客様がご自身で相談ごとが解決できるようになります。 お客様の時間短縮や不安の払拭にもつながる仕事です。