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株式会社システムアシスタンス

仕事内容

仕事内容 【光回線やルーターの故障などに対する受電センター業務です】 電話での問い合わせ対応には限界がありますよね。 大丈夫です！ まずは、故障なのか？操作の問題か？そこの切り分けを行います。 電話口でお使いのルーターの状況を確認します。 「一番左上の緑のランプは点灯ですか？点滅ですか？」の様な会話で、故障なのか設定なのかを判断していきます。 これもマニュアルが整っておりますので、100％全てを頭に叩き込むことはしません。 どの様に話をして原因を確認するか、その流れを学習し、具体的な対応はマニュアルや支援支援システムで確認を行いながら進めます。 この確認で操作の問題であれば、完結が可能です。 機器故障の場合は、専属チームへ対応を依頼して手を離れます。 この様なオペレーションを繰り返し行っていただく作業となります。