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株式会社フレンドパーク

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。 ・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理） ・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして根本的な製品価値向上に貢献） ・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新） 【アピールポイント】 こんな方にピッタリの環境です！ 特に「中小規模のコールセンターでSVを経験された方」が、これまでのスキルを存分に活かせるポジションです。 「目の前の問い合わせ対応だけでなく、ユーザーやクライアントの根本的な課題解決に挑戦したい」 「メンバーのマネジメントだけでなく、現場視点を活かしたサービス品質の向上や仕組みづくりに携わりたい」 日々の業務に追われ、「もっと本質的な改善に時間を使いたいのに…」ともどかしさを感じていませんか 当社では、あなたの「現場の気づき」を起点とした改善提案や、一歩踏み込んだ課題解決を大いに期待し、歓迎するカルチャーがあります。