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株式会社WIVI

職種/仕事内容

仕事内容: 【仕事内容】 中番勤務(14:00〜23:00)のレジャーホテル総合・お客様センタースタッフを募集いたします。 勤務地は各ホテルではなく、東京都品川区五反田の中央管理センター（オフィス）です。 今回は未経験でも大歓迎です！ お客様対応がメインとなるので、おもてなしの心は必須ですが、 基本は直接の対人接客はありませんので、対面が苦手な方でも安心して働けます。 【具体的な業務内容】 ◾️電話受付対応(メイン業務) ◾️各レジャーホテルスタッフとの連携対応 ◾️忘れ物管理 ◾️電話応対マニュアル作成補助 ◾️その他管理補助（備品、修繕、棚卸） ◾️集計作業 ◾️受電内容に応じた改善活動（お客様の不便を吸い上げて提案） ◾️オフィス内清掃 【対応する問い合わせ内容について】 お客様は携帯端末で予約を完了し、QRコードを持って店舗のチェックイン機でチェックインする仕組みです。 その際に何かトラブルがあった場合や、客室からの問い合わせがあった場合、設置された電話機から中央管理センターに繋がり、あなたが対応します。 《具体例》 ・QRコードが正常に出ない時のサポート ・予約・来店前の問い合わせ（「予約できますか」「今行っていいですか」「駐車場はありますか」等） ・精算機のトラブル対応（お金が詰まった等） ・客室からの問い合わせ対応（備品の追加依頼、設備の使い方やトラブル等） 未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っていますので、ぜひご応募ください！ 現在、中央管理センターで働くスタッフは30代が多く、男女比は半々です。 前職は法律事務所のアシスタント、営業、コールセンターなど様々なバックグラウンドを持った方が在籍しています。 また、元々は各店舗のフロント出身のメンバーが中心で、5年以上勤めているスタッフも多いため、各ホテルの状況をよく理解しています。 そのため、お客様からの問い合わせにも的確に対応できる体制が整っています。 職場はとても落ち着いており、居心地の良い雰囲気です。 3交代制で少数精鋭ではありますが、お互いがフォローし合える環境となっています。 《求める人物像》 最も大切にしているのは、「おもてなしの心」です！ 接客が好きな方、誰かをサポートすることが好きな方であれば、未経験でも大歓迎です！

勤務地

アクセス

アクセス: ◾️JR⼭⼿線、都営地下鉄浅草線「五反⽥駅」から徒歩2分 ◾️東急池上線「五反⽥駅」から徒歩3分

勤務時間

シフト制 勤務時間・曜日: 14:00〜23:00 ◾️実働時間：1日あたり8時間※休憩1時間 ◾️平均勤務日数：1ヶ月あたり20日〜22日 ◾️終電考慮

給与

月給300,000円～500,000円 給与: ◾️上記、基本給・固定残業代の総額です ◾️経験・スキル考慮 ◾️昇給あり

休日休暇

休暇・休日: ◾️年間休日110日以上 └週休2日(月8〜10日休み) └夏季休暇(3日) └冬季休暇(3日) └育児休暇 └有給休暇 └慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ◾️昇給あり ◾️深夜手当あり ◾️研修制度あり ◾️健康診断あり ◾️自社運営サウナ施設・飲食店の利用無料 ◾️服装・髪型・ネイル・ピアスすべて自由 ◾️お弁当持参OK(冷蔵庫や電⼦レンジもあります) ◾️インセンティブ制度設計中！

その他

その他: この求人はホテル業界転職専門サイト「ホテルズラボ」に掲載中の案件です！ 最新の試用期間、社会保険、平均所定労働時間、 固定残業代については、面接にてご確認ください！ ご応募の後、ホテルズラボがサポートいたします！ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

対象となる方

求める人材: ◾️未経験大歓迎！ └おもてなしの心を持たれている方 └接客が好きな方 └誰かをサポートするのが好きな方

試用期間

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

1名