• 正社員

MS&ADシステムズ株式会社

仕事内容

仕事内容: 職種：Salesforce・Genesys Cloudを活用したコンタクトセンターSE【デジタルシステム本部】 業務概要： コンタクトセンター領域におけるシステムの開発・運用・改善を担当します。CTI、CRM、IVR、FAQなどのシステムを用い、安定稼働と業務改善を実現し、サービス品質向上に貢献する役割です。業務部門や関係部署と連携し、使いやすく効率的な仕組みを構築します。 ＜具体的な業務内容＞ ・障害発生時の一次切り分けと復旧対応、関係部門との連携 ・各種設定変更、権限管理、アカウント管理 ・ログ確認、運用状況の監視、定常運用の改善 ・業務部門との調整を通じた改善要望の整理、実装支援 ・SaaS／クラウド環境を活用したシステム運用・改善 ・サービス環境の最適化を目的としたコンソール操作や設定変更 仕事の特色： 顧客対応の最前線を支える社会的意義の高い業務に従事し、最新SaaSを活用した実務経験を積めます。オンプレからクラウドへの移行や業務改善にも関与でき、業務部門との距離が近く、成果を実感しやすい環境です。