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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊週3日～勤務OK！扶養内勤務も可能◎ ＊研修充実で未経験でも安心スタート◎ ＊服装自由・髪型・髪色自由&ネイルOK！ ＊解約阻止1件ごとにインセンティブあり ＊PayPayドーム徒歩圏内の好立地♪ 【仕事内容】 通信サービスをご利用中のお客様からの解約に関するお問い合わせ対応のお仕事です。通信プランやサービスの知識も身につきます。 ～お問い合わせ例～ 「携帯で十分なので解約したい」 「他社に乗り換えたいので手続きしたい」 「引っ越しするので解約を考えている」 など ※固定電話の乗り換え申請をされたお客様への確認のご連絡もあります。 ＜対応の流れ＞ (1)お客様の契約情報を確認し、ご本人確認を実施 (2)解約を希望される理由やご事情をヒアリング (3)お客様の利用状況に合わせた最適なプランや割引をご提案 (4)対応内容をシステムへ入力・記録 ＊対応件数:1時間に5件 ＊所要時間:対応20分、後処理30分/1件 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜研修があるから安心＞ 入社初日は天神センターにて会社概要説明研修からスタート。その後、座学で通信サービスの基礎知識やシステム操作方法を学びます。座学研修後はOJTへ移行し、スーパーバイザーや先輩スタッフが横についてサポートするので、実際の対応も安心して始められます。ロールプレイング研修でデビュー判定を行い、合格率は90%！万が一の場合もフォローアップ研修があるので心配不要◎ ＜扶養内勤務もOK！自分に合った働き方＞ 週3日～勤務OK、扶養内での勤務も可能◎8:50～16:00の時短シフトや8:50～17:00のシフトも相談でき、収入を調整しながら働けます。お子さんの行事や家庭の予定に合わせて月3日まで希望休も取れます。勤務時間は面接時にご相談ください。平日のみの勤務も可能なので、ご自身のペースで無理なく働けます♪ ～～ここがポイント～～ 【チームで支え合う温かい職場】 在籍スタッフは15名。管理者との距離が近く、困ったときはすぐに手を挙げて質問・相談できる体制が整っています。解約阻止率はチーム全体の目標として取り組んでおり、ノルマはありません。スタッフ同士で情報共有しながら、お互いの対応力を高め合う雰囲気です。「管理者のフォローが手厚く、気づけば10年近く働いています」という声もあるほど、長く続けられる環境です◎ 【スキルが自然と身につく】 多様なお客様のご事情をヒアリングし、最適なご提案を行う業務を通じて、傾聴力や提案力といったコミュニケーションスキルが磨かれます。対応記録の入力でパソコン操作にも慣れていきます。オペレーターからスーパーバイザーへ昇格したメンバーもおり、キャリアアップを目指す方にもおすすめの環境です！ 【頑張りがしっかり還元される】 解約阻止に成功した件数に応じて、1件あたり50～300円のインセンティブが支給されます。お客様にとって本当に必要なご提案ができたときの達成感と、それが収入にも反映される仕組みです。ノルマではなくチーム全体で目標に向かうスタイルなので、プレッシャーを感じすぎず前向きに取り組めます◎ 【通勤も仕事終わりも快適】 勤務地はPayPayドーム近くのオフィス。地下鉄空港線西新駅から徒歩15分、天神北バス停からバスで10分とアクセスも良好です。オフィスにはロッカー・電子レンジ・冷蔵庫・給湯設備完備で、お昼の持ち込みもOK。パウダールーム内には全身鏡付きの着替えスペースもあり、仕事帰りにPayPayドームのイベントへそのまま直行できるのも魅力です♪ 【入社日】 8/3(月)・8/10(月)・8/17(月) 【研修】 ＊座学研修:8/3～8/24 8:50～18:00(初日のみ9:00～16:00) ＊OJT研修:8/21～8/28 シフトに準じる ※研修中時給:1200円