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正社員
ソフトバンク株式会社

カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)CX向上・効率化業務企画

コンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門にて、業務プロセス改革（BPR）・新システム導入プロジェクトの推進をお任せします。

月給427,250円～597,400円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（5月1日or5月2日は休日 ※恩人感謝の日）有給休暇：（入社直後に最大11日付与(入社月により按分)）

勤務地

ソフトバンク株式会社

東京都港区海岸

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予定勤務地東京都港区勤務地勤務地① 事業所名：竹芝本社所在地：東京都港区海岸最寄駅：喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色〓時価総額9兆円/総資産24兆円以上/従業員68,000人のソフトバンクグループの中核を担う「ソフトバンク株式会社」〓SoftBankの強固な顧客基盤と先端テクノロジーを武器に、顧客のデジタルトランスフォーメーションを支援。

企業名ソフトバンク株式会社求人名カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)CX向上・効率化仕事の内容コンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門にて、業務プロセス改革（BPR）・新システム導入プロジェクトの推進をお任せします。 ■AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進■AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上■プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門）との調整・合意形成 ■PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施 ■各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出募集職種カスタマーサポートDX企画(AI活用・業務変革プロジェクト推進)CX向上・効率化

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】 ■業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験 ■プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験【魅力】国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革（BPR）に挑戦できる環境です。多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
在宅OK
土日祝休み

給与/待遇

月給427,250円～597,400円想定年収 679万円～1,073万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥427,250～￥597,400 基本給￥427,250～￥597,400を含む/月 ■賞与実績:年2回諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：財形貯蓄/慶弔見舞金/確定拠出年金制度/育児支援制度/福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携など制度備考：◆制度・ソフトバンクで描くキャリア https://recruit.softbank.jp/career/company/vision_career/ ・キャリア開発・能力開発 https://recruit.softbank.jp/career/company/career_development/ ・評価制度 https://recruit.softbank.jp/career/company/commendation/ ・福利厚生 https://recruit.softbank.jp/career/company/welfare/ ◆制度備考・データでみるソフトバンク（ソフトバンクのあれこれを数字で公開） https://recruit.softbank.jp/career/special/data/ ・仕事と育児・介護の両立支援 https://www.softbank.jp/corp/hr/personnel/family/ ・健康に働ける職場環境づくり https://www.softbank.jp/corp/hr/personnel/wellness/ ・ダイバーシティの推進 https://www.softbank.jp/corp/hr/personnel/diversity/

職場環境・雰囲気

配属先情報コンシューマ事業統括カスタマーケア＆オペレーション本部 CS企画統括部

その他

備考 ■業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務 ■就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■移動通信サービスの提供/携帯端末の販売/固定通信サービスの提供/インターネット接続サービスの提供 ■先端テクノロジーを活用した新規事業の創出設立：1986年12月代表者：代表取締役社長執行役員兼ＣＥＯ宮川潤一従業員数：18,895人平均年齢：40.8歳資本金：228,162百万円株式公開：プライム市場主な株主：ソフトバンクグループジャパン(株) 40.4％日本マスタートラスト信託銀行(株) 10.2％ (株)日本カストディ銀行（信託口） 3.6％本社所在地：〒105-7529 東京都港区海岸１－７－１東京ポートシティ竹芝オフィスタワー本社以外の事業所：全国各地（札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・広島・福岡など）関連会社：【グループ会社】Zホールディングス株式会社（ヤフー(株)/LINE(株)）/PayPay株式会社/SB C&S株式会社などその他備考・企業からのフリーコメント：【ソフトバンク株式会社とは】≪標準労働時間9：00-17：45≫ 「情報革命で人々を幸せに」という経営理念の下、世界の人々から最も必要とされる企業グループを目指すソフトバンクグループ。 300年成長し続け、情報革命の中心的企業群になるために、世界で初めて「群戦略」を掲げソフトバンク・ビジョン・ファンドを設立。世界中の各カテゴリでNo.1となる成長著しいユニコーン企業に次々と投資し、日本でもジョイントベンチャーを作り始めています。その巨大企業グループの中で、国内通信事業を担っているのがソフトバンク株式会社。ここ10年程は、モバイルを中心とした通信会社の印象が強く、その分野で永続的な収益を生む会社になっていますが、現在まさに転換期。Yahoo!、LINE、PayPayといった錚々たる企業を傘下に加えるとともに、デジタル技術を活用したジョイントベンチャーも次々に立上げ・収益化。IT・通信技術を用いて各業界の企業を変革するパートナーとして、成長を続けています。【さまざまな休暇制度】年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、看護休暇、キッズ休暇、育児休業、介護休業など。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：連結

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。