• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＊社会人経験があればOK！天神駅徒歩1分 ＊オペレーターからリーダーへキャリアUP ＊時給1250円～最大1450円まで昇給あり ＊座学研修+OJTで未経験でも安心スタート ＊服装自由！デニム・スニーカー・ネイルOK 【仕事内容】 大手お菓子メーカーのお客様窓口にて、商品やサービスに関するお問い合わせに電話で対応するお仕事です。お菓子業界の知識も自然と身につきます。 ～お問い合わせ例～ 「会員登録の方法を教えてほしい」 「この商品の成分について知りたい」 「近くの店舗に駐車場はありますか？」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からのお電話を受ける (2)お問い合わせ内容をヒアリング (3)マニュアル・資料を確認しご案内 (4)対応内容をシステムに入力 ＊対応件数:1時間に3～4件程度 ＊所要時間:対応5～20分、後処理1～5分程度/1件 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜未経験からリーダーを目指せるキャリアプラン＞ 入社後はまず基本的なお問い合わせ対応からスタート。スキルや知識が基準に到達すると、対応範囲が広がり時給もUP。その後はメールやチャット対応にも挑戦でき、適性に応じてリーダーポジションへステップアップ。社会人経験を活かしながら、着実にキャリアを築ける環境です。 ＜充実の研修で安心のスタート＞ 入社後は座学研修からスタート。業務の基礎知識やシステム操作、ロールプレイングまでしっかり学べます。OJTでは先輩スタッフが隣について実際の電話対応をサポート。わからないことはその場で質問できるので、コールセンターが初めての方でも安心して業務に慣れていけます。研修中も時給は変わりません。 ～～ここがポイント～～ 【スキルアップで時給もしっかりUP】 スタート時の時給は1250円。業務スキルに応じてオペレーター(時給1350円)、さらにリーダー(時給1450円)へと昇給していきます。昇給の基準は明確で、日々の業務の中で自然とスキルが身についていく仕組みです。がんばりがきちんと評価される環境で、モチベーション高く働けます。 【長く続けられる成長支援】 デビュー後も成長をサポートする体制が充実しています。3ヶ月目以降にはクレーム対応研修やビジネスマナー研修など、業務に直接必要な知識以外のフォロー研修も実施。トークスキルやお客様対応力など、どんな仕事にも活かせる力が身につきます。将来のキャリアの幅を広げたい方にもおすすめの環境です。 【チームで支え合う働きやすい職場】 在籍スタッフは27名。管理者が丁寧にサポートしてくれると好評の職場です。現在SV3名。リーダー1名でチームを見ています。まずはリーダーを目指していただき、チームを牽引していただきたいと考えています。 定期的にお菓子の配布があったり、お客様満足度ランキングの上位者を表彰する制度があったりと、日々の仕事にやりがいを感じられる工夫がたくさん。困ったことがあればアンケートツールでも相談できるフォロー体制が整っています。 【天神駅から徒歩1分の好立地】 勤務地は地下鉄天神駅から徒歩1分の西鉄天神ビル。通勤のしやすさは働き続けるうえで大切なポイントです。交通費も1日2500円まで支給されるので、少し離れたエリアからの通勤も安心。毎日の通勤ストレスが少ない環境で、長く安定して働けます。 【入社日】 11/16(月) ※最終面接日：11/6(金) 【研修】 ＊座学研修:11/16～11/20(5日間) 8:50～17:20 事業所紹介、オリエンテーション、業務の概要説明、商品の紹介、業務の流れ、システム操作、顧客対応の基本フロー、ロールプレイング ＊OJT研修:11/23～ 先輩スタッフが隣についてサポートしながら実際のお電話に対応 ※業務に慣れるまでの目安:1ヶ月 ※紙面テスト、ロールプレイングによる理解度・品質テストあり(合格率70%) ※研修中時給:1250円