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ホームサーブ株式会社

職種/仕事内容

企業名 ホームサーブ株式会社 求人名 日本橋【コールセンター運営管理者（SV）】住まいや生活インフラの問題解決 仕事の内容 自社コールセンターにおける日々の運営業務の管理（SV業務）を担当いただきます。運営効率の成果とチームパフォーマンスの向上に貢献する重要な役割です。 ≪詳細≫ コールセンターの運営効率向上と品質維持を目指し、現場運営の中核として全体を動かす業務です。■コール状況のリアルタイム監視と即時対応 ■シフト・スケジュール作成、要員管理、急な欠員・業務量変化に応じた調整・対応 ■SV・リーダー層のマネジメント ■新人研修の企画・実施、OJT管理、スキルアップ支援 ■KPI（応答率、放棄率、AHT、顧客満足度、CVRなど）モニタリングと分析、改善提案 募集職種 日本橋【コールセンター運営管理者（SV）】住まいや生活インフラの問題解決

勤務地

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:15～17:30（1日あたり所定労働時間07時間15分） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

給与

月給364,500円～445,500円 想定年収 500万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥364,500～ 基本給￥270,000～ 固定残業代￥94,500～を含む/月 ■賞与実績:年1回（6月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

休日休暇

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

その他

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業 ■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供 設立：2019年02月 代表者：代表取締役社長 得永 泰裕 従業員数：147人 資本金：5,800百万円 株式公開：非公開 主な株主：三菱商事 50.0％ HomeServe International 50.0％ 外資比率：50.0％ 本社所在地：〒150-0013 東京都渋谷区 恵比寿１ー１８ー１４ 恵比寿ファーストスクエア 7階 その他備考・企業からのフリーコメント：【会社概要】 当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。 今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

対象となる方

必要な経験・能力等 【いずれか必須】 ■コールセンター運営管理またはリード経験3年以上 ■リアルタイムモニタリング・人員調整等の現場運営経験 ■シフト作成や要員配置に関する実務経験 ■チームリーダーやSVの指導・育成経験 【尚可】 ■大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験 ■KPI分析やレポーティングの経験 ■業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験【ポジションの魅力】日々の業務が顧客体験とサービス品質に直結する重要な役割であり、オペレーション現場の中核として全体を動かすダイナミズムを体感できます。【将来のキャリアパス】将来的には、セールスオペレーション部のマネージャーや部門長も目指せます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用予定人数

2名

選考プロセス

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。