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株式会社ファーマフーズコミュニケーション/愛知支社

仕事内容

仕事内容 【この求人のポイント】 「週3日、1日5時間〜OK」の超柔軟シフト！ お出かけ帰りの夕方まで、子供のお迎えまでなど、ワガママシフトが叶います◎ ★シフトの融通バツグン： 「急な子供の発熱」「学校のテスト期間」なども柔軟に対応。お互い様の文化が根付いています！ ★午後・土日祝シフトは積極採用中： 「12:00〜18:00」の午後シフトや、土日祝に勤務できる方は大歓迎です！ ★子育て応援（提携保育園あり）： 車で5分の近さに提携保育園あり。送迎もしやすく、働くママ・パパを全力応援！ ★自分らしく働ける： 髪型・髪色自由、服装自由、ヒゲ・ネイル・ピアスも全部OK！オシャレを諦めずに働けます。 【仕事内容】 東証プライム上場グループの綺麗なオフィスで、新メンバーを大募集！ TVCMやメディアで大ヒット中の育毛剤「ニューモ」をはじめ、人気のスキンケア化粧品や健康食品をご愛用いただいているお客様からの「お問い合わせ対応（受電のみ）」と「簡単なデータ入力」をお任せします。 ★具体的にはどんなお仕事？ お電話の内容は、すでに商品をご購入されている、または購入を検討されているお客様からの「手続き」や「確認」がメインです。 ◆定期コースの変更・確認： 「来月はお届け日を早めてほしい」「1回お休みしたい」など ◆追加のご注文： 「使い心地が良いから、もう1本追加したいな」など ◆使い方のサポート： 「1日に何回くらい使うのが効果的？」などのご質問への回答 ◆データ入力： お電話で聞き取った内容を、パソコンの専用画面にポンポンと入力（タイピングができればOK！） ★実は、穏やかなお話がほとんどです！ コールセンターと聞くと「厳しいクレームが多そう…」と身構えてしまうかもしれませんが、当社の場合は「いつも使ってるよ、ありがとう」と言っていただけるような、穏やかな対応が8〜9割を占めています。 ★8割が未経験スタート！安心の研修ステップ 現在活躍しているスタッフの【80％以上】が、コールセンター未経験（元カフェ店員、アパレル販売、受付、主婦など）からスタートしています。 【ステップ1】座学研修（まずはここから！） 商品の種類や、お電話の基本的なマナー、パソコンの操作方法などをイチから学びます。 【ステップ2】シミュレーション（ロールプレイング） 先輩がお客様役になり、本番と同じ流れで練習します。マニュアル（台本）を読みながらでOKなので、焦る必要はありません。 【ステップ3】いよいよデビュー！ 最初は簡単な「お届け日の変更」などの対応からスタート。少しずつ慣れていけば大丈夫です！ ★一人で抱え込ませない「うちわシステム」が大好評！ 「マニュアルに載っていない質問をされたらどうしよう…」 そんなときも、当社のデスクには【魔法のうちわ】があります。 応対中に困ったことや、判断に迷うことがあれば、デスクで「うちわ」をパッと上に掲げるだけ！ それを見た近くの管理者（スーパーバイザー）が、すぐにあなたの元へ駆けつけます。状況に応じてその場で指示をもらったり、必要であれば電話を代わって対応してくれます。あなたが1人で困ってフリーズしてしまうような状況は作りません！ ★選べるシフト・1日のスケジュール例 9:00〜18:00の間で、【週3日〜、1日5時間〜】相談OK！固定シフトや曜日指定も可能です。 ＜シフト例一覧＞ ◆子供のお迎えまで：09:00～14:00 ◆夕飯の支度までに：09:00～16:00 ◆朝はゆっくり出社：10:00～17:00 ◆Wワークや学校帰りに：12:00～18:00 ★この時間帯は特に大歓迎！ 【スタッフインタビュー】 Q. なぜこの仕事を選んだのですか？ A. 「前職は販売職でしたが、子供が生まれて『土日休み』と『残業なし』が絶対条件に。接客経験を活かしつつ、家族との時間を確保できるのが決め手でした！」（30代・主婦スタッフ） Q. 未経験のお仕事デビュー、不安はなかったですか？ A. 「正直ありましたが、ここはサポート体制が抜群です。わからないことはその場でスグ聞ける雰囲気なので、安心してスタートできました。」（20代・主婦スタッフ） Q. 働きやすさを感じるポイントは？ A. 「一番は『お互い様』の文化です。子供の急な発熱で欠勤や早退が必要な時も、周りが当たり前のようにフォローしてくれるので、心苦しさを感じずに済みます。」（40代・主婦スタッフ） Q. クレーム対応が怖そうですが、実際はどうですか？ A. 「入社前はそれが一番不安でした（笑）。でも、実際は『使い方がわからない』『お届け日を変えたい』といった相談がほとんどです。もし少しお叱りを受けるような内容になっても、迷わず『うちわ』を挙げれば上司がすぐ駆けつけてくれるので、精神的な負担はかなり少ないですね。」（20代・女性スタッフ） 「新しい仲間」をみんなで歓迎！すぐに馴染める温かい職場 スタッフの多くが未経験からのスタートですが、「職場に行くのが楽しみ」という声が多いのが自慢です。 10代から60代まで幅広い世代が活躍していますが、年齢や性別の壁は一切ありません。役職に関わらず「〇〇さん」と呼び合うフラットな社風で、誰かが困っていたら、自分の作業を止めてでも駆けつける「お節介なほど優しい」メンバーばかりです。 「ブランクがあって不安…」「新しいコミュニティに馴染めるかな…」という方も大丈夫。お互い様の精神が根付いているので、お子さんの急な発熱時などの相談もみんなで快くフォローし合える、温かい雰囲気です。 ＼当社は子育て応援企業です！／ 当社は、愛知県が掲げる【愛知県ファミリー・フレンドリー企業】に登録しています！ ◆提携保育園あり！ お子さんがいる主婦（主夫）の方にもおすすめです。「入園可能な保育園を探している…」「できれば職場から近いところに預けたいな」など、お考えの方に利用していただけます◎ 車で5分の近さなので送迎もしやすい環境です！ ◆両立しやすい環境 子育てママがたくさんいるので、仕事と家庭を無理なく両立できる環境を整えています。 ★下記にお住まいの方が活躍中！ 春日井市・丹羽郡大口町・江南市・豊山町・犬山市・一宮市などにお住まいの方が多数活躍しています！ 実は... 岐阜県可児市や尾張旭市から通っている方もいます！ 弊社は車通勤が可能（無料駐車場完備）なので、遠方に住んでいる方も心配無用です！ 【応募について】 WEB応募は24時間受付中！ ご応募いただいた方から順次、下記の番号より折り返しお電話いたします。 0568-27-9982